Das ultimative Glossar für digitale Kundenbindung und Loyalty Marketing.

A/B Testing

• Core Definition: Ein Testverfahren, bei dem zwei Varianten (Version A und Version B) einer Marketingmaßnahme (z.B. E-Mail-Betreffzeile, Landingpage-Design, Call-to-Action) gegeneinander getestet werden, um die effektivere Version zu ermitteln.1
• Strategic Importance: A/B-Testing ist die Grundlage für datengetriebene Optimierung. Statt auf Vermutungen zu basieren, ermöglicht es Marketern, Entscheidungen auf Basis realer Nutzerreaktionen zu treffen. Dies führt zu einer kontinuierlichen Verbesserung von Conversion Rates, Engagement und letztlich dem ROI von Kampagnen.
• Practical Application & Example: Ein Online-Shop versendet einen Newsletter, um einen neuen Rabatt zu bewerben. Gruppe A erhält eine E-Mail mit dem Betreff "Sparen Sie jetzt 20% auf alles". Gruppe B erhält den Betreff "Ihr exklusiver 20%-Vorteil wartet". Nach dem Versand wird analysiert, welche Betreffzeile zu einer höheren Öffnungs- und Klickrate führte. Die erfolgreichere Variante wird zukünftig als Basis für ähnliche Kampagnen verwendet.
• Jolioo Integration: Mit Jolioo können A/B-Tests für verschiedene Kampagnenelemente wie Betreffzeilen oder Inhalte einfach aufgesetzt und automatisiert ausgewertet werden, um die Performance kontinuierlich zu steigern.

Advocacy Marketing

• Core Definition: Eine Marketingstrategie, die darauf abzielt, die treuesten und zufriedensten Kunden (Advocates) zu identifizieren und sie aktiv zu ermutigen, ihre positiven Erfahrungen zu teilen und die Marke weiterzuempfehlen.
• Strategic Importance: Advocacy Marketing ist die organisierte Form des Word-of-Mouth. Empfehlungen von bestehenden Kunden sind eine der glaubwürdigsten und kosteneffizientesten Formen der Neukundengewinnung. Advocates schaffen authentischen Social Proof und senken den Customer Acquisition Cost (CAC).
• Practical Application & Example: Ein Software-Unternehmen startet ein "Refer-a-Friend"-Programm. Bestehende Kunden erhalten einen eindeutigen Link, den sie mit Kollegen teilen können. Wenn ein neuer Kunde über diesen Link ein Abonnement abschließt, erhalten sowohl der Werber als auch der neue Kunde einen Monat kostenlosen Service.
• Jolioo Integration: Jolioo ermöglicht die Identifizierung der engagiertesten Kunden (z.B. durch Scoring) und die Erstellung automatisierter Kampagnen, die diese gezielt zur Weiterempfehlung motivieren und belohnen.

Aktionskampagne

• Core Definition: Eine zeitlich begrenzte, zielgerichtete Marketingaktion, die mit einer klaren Botschaft und einem spezifischen Ziel (z.B. Abverkauf, Produkteinführung, Kundenaktivierung) verbunden ist.1
• Strategic Importance: Aktionskampagnen erzeugen Dringlichkeit und geben Kunden einen konkreten Anlass zur Interaktion oder zum Kauf. Sie sind ein effektives Werkzeug, um kurzfristig den Umsatz zu steigern, Lagerbestände zu reduzieren oder die Aufmerksamkeit auf ein bestimmtes Angebot zu lenken.
• Practical Application & Example: Ein Modehändler startet eine "Mid-Season Sale"-Kampagne, die für eine Woche läuft und 30% Rabatt auf ausgewählte Artikel bietet. Die Kampagne wird über E-Mail, Social Media und Digital Signage in den Filialen beworben.
• Jolioo Integration: Die Jolioo-Plattform ermöglicht die einfache Planung, Steuerung und Auswertung von zeitlich begrenzten Aktionskampagnen über mehrere Kanäle hinweg.

API-Schnittstelle

• Core Definition: Eine API (Application Programming Interface) ist eine technische Schnittstelle, die es zwei unterschiedlichen Softwaresystemen ermöglicht, miteinander zu kommunizieren und Daten auszutauschen.1
• Strategic Importance: APIs sind das Rückgrat eines modernen, integrierten MarTech-Stacks. Sie ermöglichen es, eine Loyalty-Plattform nahtlos mit bestehenden Systemen wie CRM, ERP, E-Commerce-Shops oder Kassensystemen zu verbinden. Dies schafft einen einheitlichen Datenfluss und vermeidet Datensilos, was die Voraussetzung für eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden ist.
• Practical Application & Example: Ein Kunde kauft ein Produkt im stationären Geschäft. Das Kassensystem meldet den Kauf über eine API sofort an die Loyalty-Plattform. Diese schreibt dem Kunden automatisch die entsprechenden Treuepunkte gut und löst eine Transaktionsmail mit einer Cross-Selling-Empfehlung aus.
• Jolioo Integration: Jolioo bietet leistungsstarke API-Schnittstellen, um eine nahtlose Integration in bestehende IT-Landschaften und einen automatisierten Datenaustausch zu gewährleisten.

Attraktivität

• Core Definition: Das Maß für die Anziehungskraft und Relevanz eines Angebots, einer Prämie oder einer Marketingbotschaft aus Sicht des Kunden.1
• Strategic Importance: Ein Loyalty-Programm ist nur dann erfolgreich, wenn die angebotenen Vorteile für die Zielgruppe attraktiv sind. Mangelnde Attraktivität führt zu geringem Engagement und letztlich zum Scheitern des Programms. Die Personalisierung von Angeboten ist der Schlüssel zur Steigerung der Attraktivität.
• Practical Application & Example: Ein Sportartikelhändler bietet seinen treuesten Kunden nicht nur einen weiteren Rabattgutschein (geringe Attraktivität für Vielkäufer), sondern exklusiven Vorabzugang zur neuen Kollektion oder eine Einladung zu einem Meet-and-Greet mit einem lokalen Sportler (hohe Attraktivität).
• Jolioo Integration: Durch die Analyse von Kundendaten hilft Jolioo dabei, die Attraktivität von Angeboten zu erhöhen, indem Inhalte und Belohnungen individuell auf die Präferenzen der Empfänger zugeschnitten werden.

Automatisierung

• Core Definition: Die Technologie und Praxis, wiederkehrende Marketingprozesse und -aufgaben (wie den Versand von E-Mails, die Segmentierung von Kunden oder das Ausspielen von Coupons) ohne manuelle Eingriffe auszuführen.1
• Strategic Importance: Marketing Automation ermöglicht es, eine große Anzahl von Kunden individuell und kontextbezogen anzusprechen. Sie spart wertvolle Ressourcen, stellt Konsistenz in der Kommunikation sicher, minimiert menschliche Fehler und ermöglicht die Umsetzung komplexer Customer Journeys, die manuell nicht zu bewältigen wären.
• Practical Application & Example: Ein neuer Kunde meldet sich für den Newsletter an. Das System löst automatisch eine mehrstufige Willkommens-Kampagne aus: Tag 1: Begrüßungsmail mit 10% Gutschein. Tag 3: Mail mit Vorstellung der Bestseller. Tag 7: Mail mit der Bitte um Angabe von Präferenzen zur weiteren Personalisierung.
• Jolioo Integration: Die Jolioo-Plattform ist ein leistungsstarkes Werkzeug für Marketing Automation, das es ermöglicht, komplexe Prozesse wie Newsletter-Strecken oder Coupon-Logiken automatisiert ablaufen zu lassen.

Beacons

• Core Definition: Kleine, batteriebetriebene Funksender, die am Point of Sale (POS) platziert werden und über Bluetooth Low Energy (BLE) Signale aussenden. Wenn ein Smartphone mit der entsprechenden App in die Reichweite eines Beacons kommt, kann eine spezifische Aktion ausgelöst werden.1
• Strategic Importance: Beacons überbrücken die Lücke zwischen der digitalen und der physischen Welt. Sie ermöglichen hochgradig kontextbezogenes und standortbasiertes Marketing direkt im Geschäft. Dies eröffnet Möglichkeiten für personalisierte Begrüßungen, standortspezifische Angebote oder In-Store-Navigation.
• Practical Application & Example: Ein Kunde betritt ein Kaufhaus und nähert sich der Parfümabteilung. Ein Beacon erkennt die Anwesenheit seiner App und sendet eine Push-Nachricht auf sein Smartphone: "Willkommen in unserer Duftwelt! Zeigen Sie diese Nachricht vor und erhalten Sie eine kostenlose Probe Ihres Lieblingsparfüms."
• Jolioo Integration: Jolioo kann mit Beacon-Technologie verknüpft werden, um standortbasierte Kampagnen und personalisierte Angebote direkt am POS auszuspielen.

Behavioral Targeting

• Core Definition: Die Aussteuerung von Marketinginhalten, Werbung und Angeboten basierend auf dem aufgezeichneten Verhalten eines Nutzers. Dies umfasst Klicks, besuchte Seiten, getätigte Käufe, Suchanfragen oder die Interaktion mit E-Mails.1
• Strategic Importance: Behavioral Targeting geht über einfache demografische Segmentierung hinaus und ermöglicht eine wesentlich präzisere und relevantere Kundenansprache. Indem man auf die tatsächlichen Interessen und Absichten eines Kunden reagiert, steigen die Conversion Rates und die Kundenzufriedenheit signifikant.
• Practical Application & Example: Ein Kunde besucht einen Online-Shop und schaut sich wiederholt Wanderschuhe an, kauft aber nicht. Bei seinem nächsten Besuch auf der Website wird ihm ein Banner mit den neuesten Wanderschuh-Modellen angezeigt. Zusätzlich erhält er am nächsten Tag eine E-Mail mit dem Titel "Die besten Trails für Ihr nächstes Abenteuer – und die passenden Schuhe dazu".
• Jolioo Integration: Jolioo nutzt Verhaltensdaten, um Inhalte dynamisch anzupassen und sicherzustellen, dass Kunden individuell passende und relevante Angebote erhalten, was die Conversion deutlich erhöht.

Bestandskundenpflege

• Core Definition: Alle gezielten Maßnahmen und Strategien, die darauf ausgerichtet sind, die Beziehung zu bestehenden Kunden zu stärken, ihre Zufriedenheit zu sichern und sie langfristig an das Unternehmen zu binden.1
• Strategic Importance: Die Akquise eines Neukunden ist um ein Vielfaches teurer als die Bindung eines Bestandskunden. Eine systematische Bestandskundenpflege ist daher einer der größten Hebel für die Profitabilität eines Unternehmens. Sie steigert den Customer Lifetime Value und fördert positive Mundpropaganda.
• Practical Application & Example: Maßnahmen umfassen personalisierte Geburtstags-E-Mails mit einem kleinen Geschenk, exklusive Vorabinformationen zu neuen Produkten, Treueangebote für langjährige Kunden oder proaktive Serviceanrufe, um die Zufriedenheit abzufragen.
• Jolioo Integration: Jolioo bietet zahlreiche Werkzeuge für die Bestandskundenpflege, von automatisierten Geburtstagsmails über Treueangebote bis hin zur Segmentierung nach Kundentreue.

Bonusprogramm

• Core Definition: Ein System, bei dem die Treue von Kunden durch die Vergabe von Boni belohnt wird. Diese Boni können in Form von Punkten, direkten Rabatten, exklusiven Vorteilen oder Sachprämien erfolgen.1 Es ist eine spezifische Ausprägung eines Loyalty-Programms.
• Strategic Importance: Bonusprogramme schaffen einen klaren Anreiz für Wiederholungskäufe. Sie geben den Kunden einen greifbaren, monetären oder emotionalen Grund, einer Marke treu zu bleiben, anstatt zum Wettbewerb zu wechseln. Sie sind ein bewährtes Instrument zur Steigerung der Kauffrequenz und des Kundenwerts.
• Practical Application & Example: Eine Bäckereikette bietet eine digitale Stempelkarte an. Für jeden gekauften Kaffee erhält der Kunde einen digitalen Stempel. Nach zehn Stempeln ist der elfte Kaffee kostenlos.
• Jolioo Integration: Mit Jolioo lassen sich flexible Bonusprogramme, wie z.B. Punktesysteme oder digitale Stempelkarten, einfach umsetzen und automatisiert verwalten.

Broadcast

• Core Definition: Der massenhafte Versand einer Nachricht (z.B. Newsletter, SMS, Gutschein) an eine große, oft unsegmentierte oder nur grob segmentierte Empfängergruppe zu einem bestimmten Zeitpunkt.1
• Strategic Importance: Während die Personalisierung im Trend liegt, haben Broadcasts immer noch ihre Berechtigung für allgemeine Ankündigungen, die für die gesamte Kundenbasis relevant sind (z.B. die Eröffnung einer neuen Filiale, eine allgemeine Rabattaktion oder wichtige Unternehmensnachrichten).
• Practical Application & Example: Ein Unternehmen versendet an alle Newsletter-Abonnenten gleichzeitig eine E-Mail, um über die neuen, verlängerten Öffnungszeiten während der Weihnachtszeit zu informieren.
• Jolioo Integration: Die Jolioo-Plattform ermöglicht den automatisierten und auf Wunsch personalisierten Sammelversand von Newslettern, Gutscheinen oder Infoscreen-Inhalten an große Empfängergruppen.

Churn Rate

• Core Definition: Die Abwanderungsrate, eine Kennzahl, die den prozentualen Anteil der Kunden angibt, die in einem definierten Zeitraum die Geschäftsbeziehung zu einem Unternehmen beendet haben (z.B. durch Kündigung eines Abos oder Inaktivität).1
• Strategic Importance: Die Churn Rate ist ein entscheidender Indikator für die Gesundheit eines Unternehmens und die Wirksamkeit seiner Kundenbindungsmaßnahmen. Eine hohe Churn Rate kann die Profitabilität stark beeinträchtigen, da die Kosten für die Akquise neuer Kunden die Gewinne aus dem bestehenden Kundenstamm aufzehren. Die Reduzierung der Churn Rate ist ein zentrales Ziel des Loyalty Marketings.
• Practical Application & Example: Ein Streaming-Dienst hatte zu Beginn des Monats 100.000 Abonnenten. Im Laufe des Monats haben 5.000 Kunden ihr Abonnement gekündigt. Die monatliche Churn Rate beträgt somit 5%.
• Jolioo Integration: Jolioo hilft, die Churn Rate zu senken, indem es durch gezielte Retention-Kampagnen und personalisierte Angebote die Kundenbindung stärkt und inaktive Kunden reaktiviert.

Conversion Rate

• Core Definition: Der Prozentsatz der Nutzer oder Empfänger, die eine vordefinierte, gewünschte Aktion (die "Conversion") ausführen. Diese Aktion kann ein Kauf, eine Anmeldung zum Newsletter, ein Download oder das Ausfüllen eines Formulars sein.1
• Strategic Importance: Die Conversion Rate ist eine der wichtigsten Metriken zur Messung der Effektivität von Marketingkampagnen und der User Experience. Eine hohe Conversion Rate zeigt, dass die Botschaft relevant ist, das Angebot attraktiv ist und der Weg zur Aktion einfach und verständlich ist. Die Optimierung der Conversion Rate (CRO) ist ein zentraler Hebel zur Steigerung des ROI.
• Practical Application & Example: Eine Landingpage für ein Webinar wird von 1.000 Personen besucht. 150 dieser Besucher melden sich für das Webinar an. Die Conversion Rate der Landingpage beträgt 15%.
• Jolioo Integration: Durch gezielte Maßnahmen wie personalisierte Call-to-Actions, A/B-Testing und Erinnerungsmails hilft Jolioo, die Conversion Rate von Kampagnen systematisch zu steigern.

Couponing

• Core Definition: Der Einsatz von digitalen oder physischen Gutscheinen (Coupons), die einen Preisnachlass, ein kostenloses Produkt oder einen anderen Vorteil gewähren, um Kaufanreize zu schaffen, Neukunden zu gewinnen oder Bestandskunden zu binden.1
• Strategic Importance: Couponing ist ein flexibles und wirkungsvolles Instrument im Marketing-Mix. Es kann genutzt werden, um kurzfristig den Absatz anzukurbeln, Kunden an neue Produkte heranzuführen, Warenkorbabbrüche zu reduzieren oder inaktive Kunden zu reaktivieren. Personalisierte Coupons sind dabei besonders effektiv.
• Practical Application & Example: Ein Kunde legt Produkte in den Warenkorb eines Online-Shops, schließt den Kauf aber nicht ab. 24 Stunden später erhält er automatisch eine E-Mail mit einem 10%-Coupon, der 48 Stunden gültig ist, um ihn zum Abschluss des Kaufs zu motivieren.
• Jolioo Integration: Jolioo ermöglicht die einfache und automatisierte Erstellung, Verteilung und Verwaltung von personalisierten, digitalen Coupons über verschiedene Kanäle.

CRM (Customer Relationship Management)

• Core Definition: Beschreibt sowohl die strategische Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden als auch die Softwaretechnologie zur strukturierten Verwaltung aller Kundendaten und Interaktionen. Das Ziel ist die Optimierung der Kundenbeziehungen.1
• Strategic Importance: Ein CRM-System ist die zentrale Anlaufstelle für kundenbezogene Daten und Prozesse. Es ermöglicht Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams eine einheitliche Sicht auf den Kunden und dessen Historie, was eine konsistente und persönliche Kommunikation über alle Abteilungen hinweg sicherstellt. Es ist die Grundlage für eine systematische Bestandskundenpflege.
• Practical Application & Example: Ein Servicemitarbeiter erhält einen Anruf von einem Kunden. Im CRM-System sieht er sofort die gesamte Kaufhistorie, frühere Serviceanfragen und den aktuellen Treuestatus des Kunden und kann so eine fundierte und persönliche Hilfestellung geben.
• Jolioo Integration: Jolioo lässt sich nahtlos in bestehende CRM-Systeme integrieren, um die dort gespeicherten Daten für personalisierte Loyalty-Kampagnen zu nutzen und die Kundenbeziehungen zu vertiefen.

Customer Acquisition Cost (CAC)

• Core Definition: Die Gesamtkosten, die für die Gewinnung eines einzelnen neuen Kunden anfallen. Zur Berechnung werden alle Marketing- und Vertriebsausgaben in einem bestimmten Zeitraum durch die Anzahl der in diesem Zeitraum gewonnenen Neukunden geteilt.
• Strategic Importance: Der CAC ist eine entscheidende betriebswirtschaftliche Kennzahl. Ein Geschäftsmodell ist nur dann nachhaltig, wenn der Customer Lifetime Value (CLV) signifikant höher ist als der CAC. Loyalty Marketing spielt eine Schlüsselrolle bei der Optimierung dieses Verhältnisses, da die Bindung bestehender Kunden (niedrige Kosten) den Bedarf an teurer Neukundenakquise (hoher CAC) reduziert.
• Practical Application & Example: Ein Unternehmen gibt in einem Quartal 50.000 € für Marketing und Vertrieb aus und gewinnt in dieser Zeit 500 neue Kunden. Der CAC beträgt 100€ pro Kunde.
• Jolioo Integration: Durch die Steigerung der Kundenbindung und die Förderung von Empfehlungsmarketing hilft Jolioo, den CLV zu erhöhen und den CAC indirekt zu senken, was die Gesamtprofitabilität verbessert.

Customer Data Platform (CDP)

• Core Definition: Eine Software, die Kundendaten aus einer Vielzahl von Quellen (z.B. CRM, Website, App, POS, Social Media) sammelt, bereinigt, zusammenführt und in einem einheitlichen, persistenten Kundenprofil (Single Customer View) speichert. Diese Profile werden dann anderen Systemen für Marketing, Analyse und Personalisierung zur Verfügung gestellt.
• Strategic Importance: In einer Omnichannel-Welt ist die CDP das technologische Herzstück einer kundenzentrierten Strategie. Sie bricht Datensilos auf und schafft die notwendige 360-Grad-Sicht auf den Kunden, die für eine echte Hyperpersonalisierung unerlässlich ist. Anders als ein CRM, das primär Interaktionsdaten verwaltet, ist eine CDP darauf ausgelegt, auch anonyme Verhaltensdaten zu verarbeiten und zu vereinheitlichen.
• Practical Application & Example: Ein anonymer Nutzer besucht eine Website. Die CDP erfasst sein Klickverhalten. Später meldet sich der Nutzer für den Newsletter an. Die CDP führt nun das anonyme Profil mit den neuen Kontaktdaten zusammen. Kauft der Kunde später im Laden, werden auch diese Daten dem Profil hinzugefügt, wodurch ein vollständiges Bild über alle Kanäle entsteht.
• Jolioo Integration: Jolioo kann als ausführendes System an eine CDP angebunden werden, um die dort erstellten, umfassenden Kundenprofile für hochgradig personalisierte und kontextsensitive Loyalty-Kampagnen zu nutzen.

Customer Journey

• Core Definition: Die "Reise" eines Kunden, die alle Phasen und Kontaktpunkte (Touchpoints) umfasst, die er mit einer Marke durchläuft – von der ersten Wahrnehmung (Awareness) über die Informationssuche und den Kauf bis hin zur langfristigen Bindung und Weiterempfehlung (Advocacy).1
• Strategic Importance: Das Verständnis der Customer Journey ist entscheidend, um an jedem Kontaktpunkt ein nahtloses und positives Erlebnis zu schaffen. Indem man die Bedürfnisse, Fragen und potenziellen Hürden in jeder Phase kennt, können gezielte Marketing- und Service-Maßnahmen entwickelt werden, die den Kunden optimal auf seiner Reise begleiten und die Wahrscheinlichkeit einer langfristigen Bindung erhöhen.
• Practical Application & Example: Ein potenzieller Kunde sieht eine Online-Anzeige (erster Touchpoint), klickt darauf und gelangt auf eine Landingpage (zweiter Touchpoint), lädt ein Whitepaper herunter (dritter Touchpoint), erhält eine Serie von Nurture-E-Mails (vierte Touchpoints) und bucht schließlich eine Demo (Conversion).
• Jolioo Integration: Mit Jolioo lassen sich komplette Customer Journeys automatisiert planen und steuern, um Kunden über verschiedene Phasen hinweg personalisiert und konsistent anzusprechen.

Dashboards

• Core Definition: Eine grafische Benutzeroberfläche, die die wichtigsten Kennzahlen(KPIs), Metriken und Leistungsdaten einer oder mehrerer Marketingaktivitäten in Echtzeit visualisiert. Sie bieten eine zentrale Übersicht zur Überwachung und Analyse.1
• Strategic Importance: Dashboards übersetzen komplexe Daten in leicht verständliche Diagramme und Grafiken. Sie ermöglichen es Marketern, den Erfolg ihrer Kampagnen auf einen Blick zu erfassen, Trends schnell zu erkennen und datengestützte Entscheidungen zu treffen, ohne sich durch unzählige Tabellen arbeiten zu müssen.
• Practical Application & Example: Ein Marketingleiter öffnet sein Dashboard am Morgen und sieht sofort die Öffnungs- und Klickraten der gestrigen Newsletter-Kampagne, die aktuelle Anzahl an Gutscheineinlösungen und die Entwicklung der Churn Rate im Vergleich zum Vormonat.
• Jolioo Integration: Jolioo bietet übersichtliche Dashboards, die alle wichtigen Kennzahlen und Performance-Daten in Echtzeit visualisieren und so eine einfache Überwachung aller Loyalty-Aktivitäten ermöglichen.

Datenanalyse

• Core Definition: Der Prozess der Untersuchung, Bereinigung, Transformation und Modellierung von Daten mit dem Ziel, nützliche Informationen zu entdecken, Schlussfolgerungen zu ziehen und die Entscheidungsfindung zu unterstützen(1).
• Strategic Importance: Im Loyalty Marketing ist die Datenanalyse die Grundlage für jegliche Personalisierung und Optimierung. Durch die Auswertung von Kunden- und Verhaltensdaten können Muster erkannt, Kundensegmente gebildet, Kampagnen verbessert und zukünftiges Kundenverhalten vorhergesagt werden. Datengetriebenes Marketing ist deutlich effektiver als bauchgesteuerte Ansätze.
• Practical Application & Example: Ein E-Commerce-Unternehmen analysiert die Kaufhistorie seiner Kunden und stellt fest, dass Kunden, die Produkt A kaufen, mit hoher Wahrscheinlichkeit innerhalb von 30 Tagen auch Produkt B kaufen. Auf Basis dieser Erkenntnis wird eine automatisierte Cross-Selling-Kampagne erstellt.
• Jolioo Integration: Jolioo ermöglicht die Auswertung von Kundendaten, um Kampagnen zu verbessern, die Personalisierung zu vertiefen und fundierte strategische Entscheidungen zu treffen.

Digital Signage

• Core Definition: Der Einsatz von digitalen, vernetzten Anzeigetafeln und Bildschirmen (z.B. Infoscreens, Stelen, Videowalls) zur Ausspielung von Marketinginhalten, Informationen und Werbung, insbesondere am Point of Sale (POS) oder an öffentlichen Orten(1).
• Strategic Importance: Digital Signage ermöglicht eine dynamische, flexible und zentral steuerbare Kommunikation direkt am Ort des Geschehens. Inhalte können in Echtzeit an die Tageszeit, das Wetter oder aktuelle Angebote angepasst werden. Es ist ein mächtiges Werkzeug für das Filialmarketing, um die Aufmerksamkeit zu fesseln und Kaufentscheidungen zu beeinflussen.
• Practical Application & Example: In einem Supermarkt werden auf Infoscreens über der Obsttheke morgens Rezepte für Smoothies und abends für Salate angezeigt. Bei Regen wird automatisch Werbung für Regenschirme und heiße Suppen eingespielt.
• Jolioo Integration: Mit Jolioo können Inhalte für Digital Signage-Systeme wie Infoscreens zentral gesteuert und mit anderen Loyalty-Maßnahmen (z.B. QR-Code-Kampagnen) verknüpft werden.

Direktmarketing

• Core Definition: Eine Marketingstrategie, bei der potenzielle und bestehende Kunden gezielt und persönlich angesprochen werden, um eine direkte, messbare Reaktion (Response) hervorzurufen. Typische Kanäle sind E-Mail, Postmailings, SMS oder Telefonanrufe.1
• Strategic Importance: Im Gegensatz zur Massenwerbung (z.B. TV-Spots) zielt das Direktmarketing auf eine individuelle und dialogorientierte Kommunikation ab. Es ermöglicht eine präzise Zielgruppenansprache und eine genaue Messung des Kampagnenerfolgs (z.B. über Response Rates), was es zu einem sehr effizienten Marketinginstrument macht.
• Practical Application & Example: Ein Autohaus sendet seinen Kunden, deren Leasingvertrag in sechs Monaten ausläuft, ein personalisiertes Postmailing mit einem exklusiven Angebot für ein Nachfolgemodell und einer Einladung zu einer Probefahrt.
• Jolioo Integration: Jolioo ist eine Plattform für digitales Direktmarketing, die eine gezielte, persönliche Ansprache über Kanäle wie E-Mail, SMS oder Postmailings ermöglicht.

Dynamische Inhalte

• Core Definition: Inhalte innerhalb einer Marketingbotschaft (z.B. in einer E-Mail oder auf einer Website), die sich automatisch an die Daten, Merkmale oder das Verhalten des jeweiligen Empfängers anpassen.1
• Strategic Importance: Dynamische Inhalte sind ein Schlüsselelement der Personalisierung. Statt einer einzigen Botschaft für alle, ermöglichen sie es, für verschiedene Kundensegmente oder sogar für jeden einzelnen Kunden relevante Textblöcke, Bilder oder Angebote auszuspielen. Dies erhöht die Relevanz und damit die Engagement- und Conversion-Raten dramatisch.
• Practical Application & Example: Ein Reiseveranstalter versendet einen Newsletter. Kunden, die zuvor Interesse an Strandurlaub gezeigt haben, sehen Bilder von Stränden und entsprechende Angebote. Kunden, die sich für Städtereisen interessierten, sehen im selben Newsletter Bilder von Metropolen und passende Hotel-Deals. Der Grundaufbau der E-Mail bleibt dabei gleich.
• Jolioo Integration: Jolioo ermöglicht die einfache Erstellung von Kampagnen mit dynamischen Inhalten, sodass jeder Nutzer automatisch die für ihn oder sie relevantesten Informationen und Angebote sieht.

E-Mail-Marketing

• Core Definition: Der Versand von kommerziellen E-Mails an eine Liste von Abonnenten, die ihre Zustimmung (Opt-In) zum Erhalt dieser Nachrichten gegeben haben. Die Inhalte können werblich, informativ oder serviceorientiert sein.1
• Strategic Importance: Trotz des Aufstiegs von Social Media bleibt E-Mail-Marketing einer der Kanäle mit dem höchsten ROI. Es ermöglicht den direkten, personalisierten und kostengünstigen Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen. Es ist ein zentraler Baustein für Lead-Nurturing, Kundenbindung und Reaktivierung.
• Practical Application & Example: Ein Online-Modeshop versendet wöchentlich einen personalisierten Newsletter, der auf den bisherigen Käufen und dem Surfverhalten basierende Produktempfehlungen, redaktionelle Inhalte zu Modetrends und exklusive Angebote für Abonnenten enthält.
• Jolioo Integration: Die Jolioo-Plattform bietet umfassende Funktionalitäten für automatisiertes und personalisiertes E-Mail-Marketing zur Kundenbindung und -aktivierung.

Emotional Loyalty vs. Behavioral Loyalty

• Core Definition: Eine strategische Unterscheidung im Kundenverhalten. Behavioral Loyalty (Verhaltensloyalität) beschreibt den reinen Akt des Wiederholungskaufs, der oft aus Gewohnheit, Bequemlichkeit oder Mangel an Alternativen resultiert. Emotional Loyalty (Emotionale Loyalität) beschreibt eine tiefere, affektive Bindung des Kunden an die Marke, basierend auf Vertrauen, positiven Erlebnissen und geteilten Werten.
• Strategic Importance: Während Behavioral Loyalty profitabel sein kann, ist sie äußerst fragil. Ein Kunde, der nur aus Bequemlichkeit kauft, wechselt sofort, wenn ein Wettbewerber ein besseres Angebot macht. Emotional loyale Kunden hingegen sind preistoleranter, verzeihen eher Fehler und agieren als Markenbotschafter. Das Ziel von nachhaltigem Loyalty Marketing muss immer der Aufbau von emotionaler Loyalität sein.
• Practical Application & Example: Ein Kunde tankt immer an derselben Tankstelle, weil sie auf seinem Weg zur Arbeit liegt (Behavioral Loyalty). Ein anderer Kunde fährt einen Umweg, um bei einer bestimmten Marke zu tanken, weil er deren Engagement für Nachhaltigkeit schätzt und die Mitarbeiter immer freundlich sind (Emotional Loyalty).
• Jolioo Integration: Jolioo hilft beim Aufbau emotionaler Loyalität, indem es über personalisierte Kommunikation, wertschätzende Belohnungen und die Schaffung positiver Erlebnisse eine tiefere Beziehung zum Kunden aufbaut.

Empfängersegmentierung

• Core Definition: Die Aufteilung einer gesamten Empfängerliste (z.B. Newsletter-Abonnenten) in kleinere, homogene Gruppen (Segmente) basierend auf gemeinsamen Merkmalen. Diese Merkmale können demografisch (Alter, Wohnort), verhaltensbasiert (Kaufhistorie, Klickverhalten) oder psychografisch (Interessen, Werte) sein.1
• Strategic Importance: Segmentierung ist die Voraussetzung für eine relevante Kommunikation. Statt einer "One-size-fits-all"-Botschaft ermöglicht sie eine gezielte Ansprache, die auf die spezifischen Bedürfnisse und Interessen des jeweiligen Segments zugeschnitten ist. Dies führt zu höheren Öffnungs-, Klick- und Conversion-Raten und reduziert gleichzeitig die Abmelderate.
• Practical Application & Example: Ein Gartencenter segmentiert seine Kundenliste in "Balkonbesitzer", "Gartenbesitzer" und "Zimmerpflanzen-Liebhaber". Jedes Segment erhält einen Newsletter mit passenden Tipps und Angeboten – z.B. platzsparende Töpfe für das erste, Rasenmäher für das zweite und spezielle Dünger für das dritte Segment.
• Jolioo Integration: Jolioo bietet leistungsstarke Funktionen zur Empfängersegmentierung nach Verhalten, Demografie oder Interessen, um eine gezielte und relevante Ansprache sicherzustellen.

Engagement

• Core Definition: Der Grad der aktiven Interaktion und des Involvements, das ein Kunde mit einer Marke, ihren Inhalten oder Kampagnen zeigt. Engagement kann durch Klicks, Likes, Kommentare, Öffnungsraten, die Teilnahme an Umfragen oder die Einlösung von Gutscheinen gemessen werden.1
• Strategic Importance: Engagement ist ein wichtiger Indikator für die Gesundheit einer Kundenbeziehung und die Relevanz der Marketingbotschaften. Ein hohes Engagement signalisiert eine starke emotionale Bindung und ein aktives Interesse an der Marke. Ein sinkendes Engagement ist oft ein Frühwarnzeichen für eine drohende Abwanderung (Churn).
• Practical Application & Example: Eine E-Mail-Kampagne mit einer Öffnungsrate von 40% und einer Klickrate von 15% zeigt ein hohes Engagement. Eine Kampagne mit einer Öffnungsrate von 15% und einer Klickrate von 1% zeigt ein niedriges Engagement.
• Jolioo Integration: Jolioo zielt darauf ab, das Kundenengagement durch interaktive Formate, personalisierte Inhalte und relevante Belohnungen zu steigern.

Erinnerungsmail

• Core Definition: Eine automatisierte E-Mail, die einen Nutzer an eine bevorstehende oder eine nicht abgeschlossene Aktion erinnert. Typische Anwendungsfälle sind Erinnerungen an ablaufende Gutscheine, bevorstehende Events oder verlassene Warenkörbe.1
• Strategic Importance: Im hektischen Alltag gehen viele Kauf- oder Handlungsabsichten verloren. Erinnerungsmails sind ein einfacher, aber äußerst effektiver Weg, um Nutzer zurückzugewinnen und die Conversion Rate zu steigern. Sie bieten einen zusätzlichen Servicepunkt und zeigen dem Kunden, dass das Unternehmen aufmerksam ist.
• Practical Application & Example: Ein Kunde hat einen Gutschein erhalten, der in drei Tagen abläuft. Das System sendet ihm automatisch eine E-Mail mit dem Betreff "Nur noch 3 Tage: Lösen Sie jetzt Ihren 15€ Gutschein ein!", um ihn zur Nutzung zu motivieren.
• Jolioo Integration: Jolioo ermöglicht das einfache Aufsetzen von automatischen Erinnerungsmails für Gutscheine, Events oder Warenkörbe, um die Conversion zu steigern.

Erlebnisorientierung

• Core Definition: Ein strategischer Ansatz im Marketing, der den Fokus von den reinen Produkteigenschaften auf das vom Kunden erlebte Gesamterlebnis (Customer Experience) legt. Ziel ist es, positive, unvergessliche und emotionale Momente an allen Touchpoints zu schaffen.1
• Strategic Importance: In gesättigten Märkten, in denen Produkte und Preise oft austauschbar sind, wird das Kundenerlebnis zum entscheidenden Differenzierungsmerkmal. Positive Erlebnisse schaffen eine starke emotionale Bindung, fördern die Loyalität und führen zu positiver Mundpropaganda. Erlebnisorientierung ist der Schlüssel zum Aufbau emotionaler Loyalität.
• Practical Application & Example: Ein Café bietet nicht nur Kaffee an, sondern schafft eine gemütliche Atmosphäre mit bequemen Sesseln, guter Musik und Baristas, die die Namen ihrer Stammkunden kennen. Zusätzlich veranstaltet es regelmäßig kleine Konzerte oder Lesungen.
• Jolioo Integration: Jolioo unterstützt eine erlebnisorientierte Kundenbindung durch kreative Aktionen, überraschende Inhalte und die Belohnung von Interaktionen, die über den reinen Kauf hinausgehen.

Feedback

• Core Definition: Rückmeldungen, Meinungen, Bewertungen und Vorschläge, die Kunden einem Unternehmen zu seinen Produkten, Dienstleistungen oder Prozessen geben.1
• Strategic Importance: Kundenfeedback ist eine der wertvollsten Ressourcen für die kontinuierliche Verbesserung. Es hilft, Schwachstellen zu identifizieren, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Das aktive Einholen und die sichtbare Reaktion auf Feedback signalisieren dem Kunden Wertschätzung und stärken das Vertrauen in die Marke.
• Practical Application & Example: Nach einem Online-Kauf erhält der Kunde eine automatisierte E-Mail mit der Bitte, das Produkt und den Einkaufsprozess zu bewerten. Das gesammelte Feedback wird genutzt, um die Produktbeschreibung zu optimieren und den Checkout-Prozess zu vereinfachen.
• Jolioo Integration: Mit Jolioo können automatisierte Kampagnen zum Einholen von Kundenfeedback, beispielsweise nach einem Kauf oder einer Interaktion, einfach umgesetzt werden.

Filialmarketing

• Core Definition: Alle Marketingaktivitäten, die gezielt für einzelne, physische Standorte oder Filialen eines Unternehmens geplant und umgesetzt werden. Ziel ist es, lokale Kunden anzusprechen und den Traffic und Umsatz am jeweiligen Point of Sale zu steigern.1
• Strategic Importance: Filialmarketing ermöglicht es, auf lokale Gegebenheiten, Wettbewerbssituationen und Kundenpräferenzen einzugehen. Statt einer nationalen Gießkannen-Strategie können so relevantere und effektivere Maßnahmen ergriffen werden. Die zentrale Steuerung lokaler Inhalte ist dabei eine große Herausforderung und Chance zugleich.
• Practical Application & Example: Eine nationale Bäckereikette bewirbt über Digital Signage-Screens in ihrer Münchner Filiale ein spezielles "Oktoberfest-Gebäck", während in der Hamburger Filiale zur gleichen Zeit ein "Franzbrötchen-Angebot" läuft.
• Jolioo Integration: Jolioo eignet sich ideal für das Filialmarketing, da es die zentrale Steuerung lokaler Werbeinhalte für einzelne Standorte, z.B. über Infoscreens oder regionale Angebote, ermöglicht.

First-Party-Daten

• Core Definition: Daten, die ein Unternehmen direkt von seinen eigenen Kunden und Interessenten sammelt. Diese Daten stammen aus der direkten Interaktion mit der Marke, z.B. durch Anmeldungen, Käufe, Website-Besuche oder die Nutzung einer App(1).
• Strategic Importance: In einer Welt ohne Third-Party-Cookies werden First-Party-Daten zur wichtigsten Währung im Marketing. Sie sind qualitativ hochwertig, exklusiv und datenschutzkonform (da mit Zustimmung des Kunden erhoben). Sie bilden die Grundlage für eine präzise Segmentierung und eine tiefgreifende Personalisierung.
• Practical Application & Example: Ein Kunde registriert sich in einem Online-Shop und gibt seine E-Mail-Adresse und sein Geburtsdatum an. Er tätigt einen Kauf und legt Produkte auf seine Wunschliste. All diese Informationen sind wertvolle First-Party-Daten.
• Jolioo Integration: Jolioo basiert auf der Nutzung von First-Party-Daten, um gezielte und DSGVO-konforme Marketingaktionen durchzuführen und eine direkte Kundenbeziehung aufzubauen.

Follow-up

• Core Definition: Eine gezielte Nachfassaktion, die nach einem bestimmten Ereignis oder einer Interaktion des Kunden stattfindet, z.B. nach einem Kauf, einem Ladenbesuch, einer Serviceanfrage oder der Teilnahme an einem Event.1
• Strategic Importance: Follow-ups zeigen dem Kunden, dass die Beziehung nicht mit der Transaktion endet. Sie sind eine exzellente Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit zu sichern (z.B. durch eine "Wie war Ihr Einkauf?"-Mail), Cross- oder Upselling-Potenziale zu nutzen oder den Kunden zur nächsten Interaktion zu bewegen. Sie stärken die Beziehung und fördern die Wiederkehr.
• Practical Application & Example: Ein Kunde hat online einen Drucker gekauft. Drei Wochen später erhält er eine automatisierte Follow-up-E-Mail mit dem Betreff "Geht Ihre Tinte zur Neige?" und einem direkten Link zum Nachkauf der passenden Patronen.
• Jolioo Integration: Jolioo ermöglicht die Automatisierung von Follow-up-Kampagnen per E-Mail oder Gutschein, um nach einem Kauf oder Kontakt die Kundenbeziehung zu stärken.

Frequency Capping

• Core Definition: Die technische Begrenzung der Häufigkeit, mit der einem einzelnen Nutzer eine bestimmte Nachricht oder Werbung innerhalb eines definierten Zeitraums angezeigt oder zugesandt wird.1
• Strategic Importance: Zu viele Nachrichten in zu kurzer Zeit führen zu Ärger, Reaktanz und dem Gefühl, "gespammt" zu werden. Dies kann zu Newsletter-Abmeldungen oder einer negativen Markenwahrnehmung führen. Frequency Capping ist ein wichtiges Instrument, um die Kommunikationsfrequenz zu steuern und die Customer Experience zu schützen, ohne auf relevante Botschaften zu verzichten.
• Practical Application & Example: Ein Unternehmen stellt ein, dass kein Kunde mehr als zwei Werbe-E-Mails pro Woche erhalten darf, auch wenn er sich für mehrere Kampagnen qualifizieren würde. Das System unterdrückt dann automatisch den Versand weiterer Mails.
• Jolioo Integration: Jolioo bietet Funktionen zur Quotenregelung und zum Frequency Capping, um eine Überfrachtung der Kunden mit Nachrichten zu vermeiden und eine ausgewogene Kommunikation sicherzustellen.

Gamification

• Core Definition: Die Anwendung von spieltypischen Elementen und Mechaniken (wie Punkte, Badges, Level, Ranglisten, Herausforderungen) in einem nicht-spielerischen Kontext, um die Motivation, das Engagement und die Loyalität der Nutzer zu steigern.1
• Strategic Importance: Gamification nutzt grundlegende menschliche Bedürfnisse wie den Wunsch nach Wettbewerb, Anerkennung, Status und Erfolg. Es kann monotone Aktionen (wie das Ausfüllen eines Profils) in eine unterhaltsame Erfahrung verwandeln und fördert nicht nur transaktionale, sondern auch nicht-transaktionale Interaktionen (z.B. das Schreiben von Bewertungen).
• Practical Application & Example: Eine Fitness-App vergibt Badges für erreichte Meilensteine ("Erste 10 km gelaufen", "5 Tage am Stück trainiert"). Nutzer können sich in Herausforderungen mit Freunden messen und ihre Erfolge in einer Rangliste vergleichen.
• Jolioo Integration: Die Jolioo-Plattform ermöglicht die einfache Implementierung von Gamification-Elementen, indem sie automatisierte Kampagnen erstellt, die Punkte oder Badges vergeben und Belohnungen auslösen.

Generierung von Leads

• Core Definition: Der Prozess der Gewinnung von Kontaktdaten (Leads) von potenziellen Kunden, die Interesse an den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens gezeigt haben. Dies geschieht typischerweise über Formulare, Landingpages, Gewinnspiele oder den Download von Inhalten.1
• Strategic Importance: Die Lead-Generierung ist der erste Schritt im Aufbau einer Kundenbeziehung. Eine kontinuierliche Generierung qualifizierter Leads ist essenziell für das Wachstum eines Unternehmens, da sie den Vertriebs- und Marketing-Funnel mit neuen potenziellen Kunden füllt.
• Practical Application & Example: Ein B2B-Unternehmen bietet auf seiner Website ein kostenloses E-Book zum Thema "Effektives Projektmanagement" zum Download an. Um das E-Book zu erhalten, müssen Interessenten ihre E-Mail-Adresse und ihren Namen in ein Formular eintragen und werden so zu einem Lead.
• Jolioo Integration: Jolioo unterstützt die Lead-Generierung durch interaktive Aktionen, Anmeldeformulare und Landingpages, die den Aufbau von Kontaktlisten fördern.

Geräteübergreifend (Cross-Device)

• Core Definition: Beschreibt die Fähigkeit, einen einzelnen Nutzer über verschiedene Geräte hinweg (z.B. Smartphone, Desktop-PC, Tablet, Smart-TV) zu erkennen und ihm eine konsistente und nahtlose User Experience zu bieten.1
• Strategic Importance: Kunden interagieren heute über eine Vielzahl von Geräten mit einer Marke. Eine geräteübergreifende Strategie ist entscheidend, um die Customer Journey nicht abreißen zu lassen. Sie ermöglicht es, eine auf dem Smartphone begonnene Interaktion nahtlos auf dem Laptop fortzusetzen und ein einheitliches Kundenbild zu erhalten.
• Practical Application & Example: Ein Kunde legt auf seinem Smartphone während der Bahnfahrt Produkte in den Warenkorb. Zu Hause öffnet er den Online-Shop auf seinem Laptop und findet den Warenkorb genau so vor, wie er ihn auf dem Handy verlassen hat, und kann den Kauf abschließen.
• Jolioo Integration: Jolioo ist darauf ausgelegt, Kundenbindung kanal- und geräteübergreifend zu ermöglichen, sodass alle Touchpoints – ob Desktop, Smartphone oder Infoscreen – zentral gesteuert werden können.

Geo-Targeting

• Core Definition: Die Ausrichtung von Marketinginhalten oder Werbung basierend auf dem geografischen Standort eines Nutzers. Der Standort kann über GPS-Daten des Smartphones, die IP-Adresse oder die manuelle Eingabe einer Postleitzahl ermittelt werden(1).
• Strategic Importance: Geo-Targeting ermöglicht eine hochrelevante, lokale Ansprache. Es ist besonders effektiv für Unternehmen mit physischen Standorten, da es die Bewerbung lokaler Angebote, Events oder die Navigation zur nächsten Filiale ermöglicht. Es verbindet die digitale Welt mit dem lokalen Kontext des Nutzers.
• Practical Application & Example: Ein Nutzer sucht auf seinem Smartphone nach "italienisches Restaurant". Die Suchergebnisse zeigen ihm Restaurants in seiner unmittelbaren Umgebung an. Eine Fast-Food-Kette sendet einen mobilen Coupon an alle App-Nutzer, die sich in einem Umkreis von 500 Metern um eine ihrer Filialen befinden.
• Jolioo Integration: Jolioo unterstützt Geo-Targeting für eine lokalisierte Kundenansprache, beispielsweise durch mobile Coupons, die nur in der Nähe einer bestimmten Filiale gültig sind.

Gutscheine

• Core Definition: Wertdokumente, digital oder physisch, die gegen eine Ware, eine Dienstleistung oder einen Preisnachlass eingetauscht werden können. Sie dienen als Anreiz für Käufe, als Belohnung für Treue oder als Mittel zur Reaktivierung.1
• Strategic Importance: Gutscheine sind ein äußerst vielseitiges Marketinginstrument. Sie können Kaufentscheidungen beschleunigen, die Kundenfrequenz erhöhen, neue Produkte bekannt machen und die Kundenbindung stärken. Personalisierte und automatisierte Gutscheine sind dabei besonders wirkungsvoll.
• Practical Application & Example: Ein Kunde feiert sein einjähriges Jubiläum als Mitglied im Treueprogramm. Automatisch erhält er eine E-Mail mit einem persönlichen 20%-Gutschein als Dankeschön für seine Loyalität.
• Jolioo Integration: Jolioo bietet eine hochentwickelte, automatisierte und personalisierte Gutscheinlogik, die die Erstellung und Verwaltung von Gutscheinkampagnen vereinfacht.

Handlungsaufforderung (Call-to-Action, CTA)

• Core Definition: Ein Element (z.B. ein Button, ein Textlink oder ein Bild) in einer Marketingbotschaft, das den Nutzer explizit dazu auffordert, eine bestimmte Handlung auszuführen.1
• Strategic Importance: Ein CTA ist der entscheidende Punkt, an dem ein passiver Empfänger zu einem aktiven Teilnehmer wird. Eine klare, prägnante und gut sichtbare Handlungsaufforderung ist essenziell, um die Conversion Rate zu erhöhen. Ohne einen klaren CTA wissen Nutzer oft nicht, was der nächste Schritt sein soll.
• Practical Application & Example: Typische CTAs sind Buttons mit Aufschriften wie "Jetzt kaufen", "Gratis testen", "Mehr erfahren", "Zum Warenkorb hinzufügen" oder "Jetzt einlösen".
• Jolioo Integration: Jolioo hilft bei der Optimierung von Kampagnen durch den gezielten Einsatz klarer Calls-to-Action, um die Klickrate zu erhöhen und Nutzer zur gewünschten Handlung zu führen.

Heatmaps

• Core Definition: Eine visuelle Darstellung von Daten, bei der Werte durch Farben repräsentiert werden. Im Marketing werden Heatmaps verwendet, um das Nutzerverhalten auf Websites oder in E-Mails zu visualisieren, z.B. wo Nutzer am häufigsten klicken (Click Maps), wie weit sie scrollen (Scroll Maps) oder wohin sie ihre Maus bewegen (Move Maps).1
• Strategic Importance: Heatmaps machen abstraktes Nutzerverhalten greifbar und verständlich. Sie decken auf, welche Bereiche einer Seite oder E-Mail die meiste Aufmerksamkeit erhalten und welche ignoriert werden. Diese Erkenntnisse sind von unschätzbarem Wert für die Optimierung des Designs, der Platzierung von CTAs und der allgemeinen User Experience.
• Practical Application & Example: Eine Heatmap einer Produktseite zeigt, dass die meisten Nutzer auf das Produktbild klicken, aber den "In den Warenkorb"-Button am unteren Ende der Seite nicht erreichen. Daraufhin wird der Button weiter oben platziert, was die Conversion Rate steigert.
• Jolioo Integration: Die Analyse von Kampagnen in Jolioo kann durch Erkenntnisse aus Heatmap-Tools ergänzt werden, um zu verstehen, welche Inhalte besonders gut ankommen und wie das Layout optimiert werden kann.

Holistische Strategie

• Core Definition: Ein ganzheitlicher, umfassender Ansatz, der ein Thema oder eine Herausforderung nicht isoliert, sondern im Gesamtkontext aller relevanten Faktoren betrachtet. Im Loyalty Marketing bedeutet dies, die Kundenbindung über alle Abteilungen und Touchpoints hinweg als eine integrierte Aufgabe zu verstehen.1
• Strategic Importance: Kunden erleben eine Marke als eine Einheit. Eine inkonsistente Erfahrung – z.B. exzellentes Marketing, aber schlechter Kundenservice – zerstört die Loyalität. Eine holistische Strategie stellt sicher, dass alle kundenbezogenen Aktivitäten (Marketing, Vertrieb, Service, Produktentwicklung) aufeinander abgestimmt sind, um ein konsistent positives Kundenerlebnis zu schaffen.
• Practical Application & Example: Ein Unternehmen entwickelt nicht nur ein Loyalty-Programm im Marketing, sondern schult gleichzeitig seine Service-Mitarbeiter darin, den Treuestatus von Kunden zu erkennen und sie entsprechend wertzuschätzen. Die Produktentwicklung nutzt Feedback aus dem Loyalty-Programm, um neue Produkte zu gestalten.
• Jolioo Integration: Jolioo unterstützt eine holistische Strategie, indem es als zentrale Plattform dient, die verschiedene Touchpoints – von der Kampagne über den Service bis zum Loyalty-System – miteinander verbindet.

Hybrid-Kampagne

• Core Definition: Eine Marketingkampagne, die gezielt digitale und analoge (physische) Kanäle miteinander kombiniert, um die Reichweite zu maximieren und eine Brücke zwischen der Online- und Offline-Welt zu schlagen.1
• Strategic Importance: Hybrid-Kampagnen erkennen an, dass die Customer Journey nicht ausschließlich digital oder analog verläuft. Durch die intelligente Verknüpfung beider Welten können Kunden dort abgeholt werden, wo sie sich gerade befinden, und es können einzigartige, interaktive Erlebnisse geschaffen werden.
• Practical Application & Example: Ein Einzelhändler versendet ein hochwertiges Postmailing (analog) an seine Stammkunden. Das Mailing enthält einen QR-Code (digitale Brücke), der nach dem Scannen auf eine personalisierte Landingpage führt, auf der ein exklusiver Gutschein für den nächsten Einkauf im Geschäft oder online eingelöst werden kann.
• Jolioo Integration: Mit Jolioo lassen sich Hybrid-Kampagnen einfach umsetzen, z.B. durch die Kombination von Postmailings mit QR-Codes oder die Verknüpfung von Gutscheinen auf Infoscreens mit der mobilen App.

Hyperpersonalisierung

• Core Definition: Die nächste Stufe der Personalisierung. Sie nutzt Echtzeitdaten und künstliche Intelligenz, um Inhalte, Angebote und Erlebnisse nicht nur an die statischen Merkmale eines Kunden, sondern auch an seinen aktuellen Kontext (z.B. Standort, Tageszeit, Wetter, aktuelles Verhalten) dynamisch anzupassen.1
• Strategic Importance: Hyperpersonalisierung schafft hochrelevante und oft überraschend passende Momente, die eine starke emotionale Wirkung haben. Sie geht über "Hallo [Vorname]" hinaus und antizipiert die Bedürfnisse des Kunden im Moment der Interaktion. Dies führt zu maximalem Engagement und einer tiefen Kundenbindung. Die technologische Voraussetzung hierfür ist oft eine Customer Data Platform (CDP).
• Practical Application & Example: Ein Kunde, der regelmäßig Laufschuhe kauft, öffnet die App eines Sporthändlers an einem sonnigen Samstagmorgen. Statt der Standard-Startseite sieht er eine personalisierte Ansicht mit dem Titel "Perfektes Wetter für einen Lauf, [Vorname]! Hier sind die besten Laufstrecken in deiner Nähe und unsere neuen Gels für mehr Energie."
• Jolioo Integration: Jolioo ermöglicht durch die Nutzung von Echtzeitdaten eine tiefere Individualisierung, bei der sich Inhalte dynamisch an Verhalten, Zeit und Kanal anpassen.

Incentivierung

• Core Definition: Der gezielte Einsatz von Anreizen (Incentives), um Kunden zu einer bestimmten Handlung zu motivieren. Diese Anreize können monetärer (z.B. Rabatte, Gutscheine) oder nicht-monetärer Natur (z.B. exklusiver Zugang, Status, Gamification-Elemente) sein(1).
• Strategic Importance: Incentivierung ist der Motor vieler Loyalty-Programme. Sie gibt Kunden einen konkreten Grund, eine gewünschte Aktion durchzuführen, sei es ein Kauf, das Abgeben einer Bewertung oder die Teilnahme an einer Umfrage. Die Kunst besteht darin, den richtigen Anreiz für die richtige Zielgruppe und die richtige Aktion zu finden.
• Practical Application & Example: Eine E-Commerce-Plattform möchte mehr Produktbewertungen generieren. Sie bietet Kunden für jede verfasste und veröffentlichte Bewertung 50 Treuepunkte an, die sie später gegen Prämien einlösen können.
• Jolioo Integration: Jolioo ist ein leistungsstarkes Werkzeug zur Incentivierung, das Belohnungssysteme wie Punkte für Käufe oder Gutscheine für Feedback automatisiert steuert.

Infoscreen

• Core Definition: Ein digitaler Bildschirm, der zur Anzeige von Informationen, Werbung und Marketingbotschaften am Point of Sale (POS), in Wartebereichen oder an anderen öffentlichen Orten eingesetzt wird. Er ist ein Medium des Digital Signage(1).
• Strategic Importance: Infoscreens sind ein effektives Mittel, um die Aufmerksamkeit von Kunden in einer physischen Umgebung zu gewinnen. Sie ermöglichen die dynamische Ausspielung von aktuellen Angeboten, die Bewerbung von Loyalty-Programmen oder die Bereitstellung nützlicher Informationen, um die Wartezeit zu verkürzen und Kaufanreize zu schaffen.
• Practical Application & Example: In der Kassenschlange eines Supermarktes zeigt ein Infoscreen abwechselnd die Angebote der nächsten Woche, einen Hinweis auf die Vorteile der Kundenkarte und kurze Kochtipps.
• Jolioo Integration: Mit Jolioo können Inhalte auf Infoscreens zentral bespielt und gesteuert werden, was sie zu einem idealen Kanal für die Kundenansprache direkt am Point of Sale macht.

Integration

• Core Definition: Die technische und prozessuale Anbindung und Verknüpfung verschiedener Softwaresysteme (z.B. CRM, Kassensystem, Online-Shop, Loyalty-Plattform), um einen nahtlosen Datenfluss und eine reibungslose Zusammenarbeit zu ermöglichen.1
• Strategic Importance: Integration ist die Voraussetzung für ein echtes Omnichannel-Erlebnis und eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden. Ohne Integration entstehen Datensilos, die zu inkonsistenten Kundenerlebnissen führen (z.B. wenn der Online-Shop nichts von den Käufen im Laden weiß). Eine gut integrierte Systemlandschaft ist die Basis für Effizienz und intelligente Automatisierung.
• Practical Application & Example: Durch die Integration des Online-Shops mit der Loyalty-Plattform werden online gesammelte Treuepunkte sofort im Kundenkonto sichtbar und können sowohl online als auch im stationären Geschäft eingelöst werden.
• Jolioo Integration: Jolioo ist auf Integration ausgelegt und kann über APIs an andere Systeme wie CRM, Kassen oder Shops angebunden werden, um ein nahtloses Loyalty-Ökosystem zu schaffen.

Interaktion

• Core Definition: Jede messbare Aktion oder Reaktion eines Nutzers auf eine Marketingbotschaft oder einen Marken-Touchpoint. Dies umfasst Klicks, Öffnungen, das Scannen eines QR-Codes, Käufe, die Teilnahme an einem Gewinnspiel oder das Abspielen eines Videos.1
• Strategic Importance: Interaktionen sind der Beweis dafür, dass eine Botschaft angekommen ist und eine Reaktion ausgelöst hat. Die Messung von Interaktionen ist entscheidend für die Bewertung des Kampagnenerfolgs. Das übergeordnete Ziel im Loyalty Marketing ist es, die Frequenz und Qualität der Kundeninteraktionen zu steigern, da jede Interaktion die Bindung zur Marke potenziell vertieft.
• Practical Application & Example: Ein Kunde erhält einen Newsletter. Das Öffnen der E-Mail ist die erste Interaktion. Das Klicken auf einen Link darin ist die zweite Interaktion. Der anschließende Kauf auf der Website ist die dritte und wertvollste Interaktion (Conversion).
• Jolioo Integration: Jolioo misst und analysiert Kundeninteraktionen, um den Erfolg von Kampagnen zu bewerten und zukünftige Maßnahmen auf Basis dieser Daten zu optimieren.

Individualisierung

• Core Definition: Die Anpassung von Marketinginhalten, Angeboten und Kommunikation an die individuellen Merkmale, Präferenzen und das Verhalten eines einzelnen Kunden. Es ist die granulare Form der Personalisierung.1
• Strategic Importance: Individualisierung ist die konsequente Weiterentwicklung der Segmentierung. In einer Welt des Informationsüberflusses dringen nur noch Botschaften durch, die als persönlich relevant empfunden werden. Individualisierte Kommunikation signalisiert dem Kunden Wertschätzung und Verständnis, was die emotionale Bindung und Loyalität maßgeblich stärkt.
• Practical Application & Example: Statt eines allgemeinen "10% auf alles"-Gutscheins erhält ein Kunde, der bisher nur Produkte der Marke X gekauft hat, einen individuellen Gutschein über "15% auf Ihr nächstes Produkt der Marke X".
• Jolioo Integration: Jolioo ermöglicht eine tiefgreifende Individualisierung, bei der jeder Kunde passgenaue Betreffzeilen, Inhalte, Angebote oder Gutscheine erhält.

Jahrestag-Kampagne

• Core Definition: Eine automatisierte Marketingkampagne, die anlässlich eines bestimmten Jubiläums im Lebenszyklus eines Kunden ausgelöst wird, z.B. dem Jahrestag der ersten Anmeldung, des ersten Kaufs oder des Geburtstags.1
• Strategic Importance: Jahrestag-Kampagnen sind ein exzellentes Instrument zur emotionalen Kundenbindung. Sie basieren auf einem persönlichen Anlass, wirken dadurch besonders wertschätzend und nicht wie eine generische Werbebotschaft. Sie sind eine einfache, aber sehr effektive Möglichkeit, die Beziehung zu pflegen und positive Emotionen zu wecken.
• Practical Application & Example: Ein Jahr nach der Anmeldung im Online-Shop erhält ein Kunde eine E-Mail mit dem Titel "Happy Anniversary, [Vorname]! Wir feiern Ihr erstes Jahr bei uns mit einem Geschenk für Sie" und einem exklusiven Jubiläumsrabatt.
• Jolioo Integration: Jolioo ermöglicht die einfache Automatisierung von Jahrestag-Kampagnen, um Glückwünsche oder Angebote zum Kunden- oder Kaufjubiläum auszuspielen und die emotionale Bindung zu stärken.

Jahresübersicht

• Core Definition: Ein zusammenfassender Bericht oder eine Visualisierung, der bzw. die das Verhalten eines Kunden oder den Erfolg von Kampagnen über einen längeren Zeitraum (typischerweise ein Jahr) darstellt.1
• Strategic Importance: Eine Jahresübersicht, sowohl auf Kunden- als auch auf Unternehmensebene, hilft dabei, langfristige Trends und Muster zu erkennen. Für den Kunden kann eine personalisierte Jahresübersicht (z.B. "Ihr Jahr mit uns") ein starkes emotionales Engagement-Tool sein. Für das Unternehmen ist die Analyse der Jahresdaten entscheidend für die strategische Planung und Budgetierung des Folgejahres.
• Practical Application & Example: Ein Musik-Streaming-Dienst sendet seinen Nutzern am Jahresende eine personalisierte Infografik mit ihren meistgehörten Songs, Lieblingskünstlern und der gesamten Hördauer. Dies wird von den Nutzern gerne in sozialen Medien geteilt.
• Jolioo Integration: Jolioo liefert die notwendigen Daten und Analysen, um Jahresübersichten über Kundenverhalten und Kampagnenerfolg zu erstellen, die für die strategische Planung essenziell sind.

Jargonfreiheit

• Core Definition: Der bewusste Verzicht auf Fachbegriffe, branchenspezifischen Jargon und unnötig komplexe Sprache in der direkten Kommunikation mit dem Kunden.1
• Strategic Importance: Eine einfache, klare und verständliche Sprache schafft Vertrauen und sorgt dafür, dass die Botschaft ohne Missverständnisse ankommt. Komplizierter Jargon kann Kunden abschrecken, verunsichern oder den Eindruck von Arroganz erwecken. Jargonfreiheit ist ein Zeichen von Kundenzentrierung und Respekt.
• Practical Application & Example: Statt in einer E-Mail von "Wir haben unsere CRM-Prozesse zur Optimierung der CLV-basierten Segmentierung leveraged" zu schreiben, formuliert man: "Wir haben unsere Systeme verbessert, damit wir Ihnen in Zukunft noch passendere Angebote machen können."
• Jolioo Integration: Jolioo fördert eine jargonfreie Kommunikation, indem es die Erstellung klarer und verständlicher Botschaften in Newslettern und Mailings unterstützt, um Vertrauen aufzubauen.

JIT-Kommunikation (Just-in-Time)

• Core Definition: Eine Kommunikationsstrategie, bei der Marketingbotschaften genau in dem Moment ausgeliefert werden, in dem sie für den Empfänger am relevantesten und nützlichsten sind. Dies wird oft durch Trigger-Events oder Echtzeitdaten ausgelöst(1).
• Strategic Importance: JIT-Kommunikation maximiert die Relevanz und damit die Wirkung einer Nachricht. Statt nach einem starren Zeitplan zu senden, reagiert sie auf den aktuellen Kontext des Kunden. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die Nachricht beachtet wird und eine Handlung auslöst, erheblich.
• Practical Application & Example: Die Wetter-API meldet einen plötzlichen Kälteeinbruch in einer bestimmten Region. Ein Modehändler löst daraufhin automatisch eine SMS-Kampagne an Kunden in dieser Region aus: "Brrr, kalt geworden? Mit dem Code WINTER20 erhalten Sie heute 20% auf alle Schals und Mützen in unserer Filiale in."
• Jolioo Integration: Jolioo kann für JIT-Kommunikation genutzt werden, indem es Botschaften genau zum richtigen Zeitpunkt auslöst, z.B. bei Wetterumschwüngen oder zur Bewerbung von Last-Minute-Angeboten.

Journeys planen

• Core Definition: Der strategische Prozess der Gestaltung und Automatisierung einer kompletten Customer Journey. Dabei werden die einzelnen Schritte und Touchpoints, die ein Kunde durchläuft, vordefiniert und mit passenden Inhalten und Aktionen verknüpft(1).
• Strategic Importance: Das Planen von Journeys ermöglicht eine proaktive und konsistente Begleitung des Kunden über seinen gesamten Lebenszyklus hinweg. Statt auf einzelne, unzusammenhängende Kampagnen zu setzen, wird ein kohärenter Dialog geschaffen, der den Kunden systematisch von einer Phase zur nächsten führt (z.B. vom Lead zum Erstkunden, vom Erstkunden zum treuen Stammkunden).
• Practical Application & Example: Ein Unternehmen plant eine "Onboarding Journey" für Neukunden. Diese besteht aus einer Serie von fünf automatisierten E-Mails über zwei Wochen, die den Kunden begrüßen, ihm die wichtigsten Funktionen des Produkts erklären, Erfolgsgeschichten anderer Kunden zeigen und ihn zur ersten Nutzung motivieren.
• Jolioo Integration: Mit Jolioo lassen sich komplette Customer Journeys automatisiert steuern, um Kunden personalisiert und aus einem Guss durch die verschiedenen Phasen ihrer Beziehung zur Marke zu führen.

Kampagnenmanagement

• Core Definition: Der gesamte Prozess der Planung, Durchführung, Steuerung, Überwachung und Analyse von Marketingkampagnen, um die gesetzten Ziele zu erreichen.1
• Strategic Importance: Professionelles Kampagnenmanagement stellt sicher, dass Marketingaktivitäten strategisch, effizient und messbar sind. Es sorgt dafür, dass Budgets sinnvoll eingesetzt, Ressourcen optimal genutzt und die Ergebnisse systematisch ausgewertet werden, um aus jeder Kampagne für die nächste zu lernen.
• Practical Application & Example: Ein Kampagnenmanager definiert die Zielgruppe und das Ziel (z.B. 500 Anmeldungen für ein Webinar), plant die Kanäle (E-Mail, Social Media Ads), erstellt die Inhalte, setzt die Kampagne technisch auf, überwacht die Performance während der Laufzeit und erstellt nach Abschluss einen detaillierten Report.
• Jolioo Integration: Jolioo vereinfacht das Kampagnenmanagement durch eine zentrale Plattform für die Planung, automatisierte Umsetzung und datengestützte Analyse von Loyalty-Aktionen.

Kaufanreiz

• Core Definition: Ein externer Impuls oder Reiz, der die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs erhöhen soll. Kaufanreize können rational (z.B. Rabatte, Sonderangebote) oder emotional (z.B. Exklusivität, soziale Anerkennung) sein.1
• Strategic Importance: Kaufanreize sind ein zentrales Instrument, um unentschlossene Kunden zur Conversion zu bewegen, die Kauffrequenz zu erhöhen oder den durchschnittlichen Warenkorbwert zu steigern. Im Loyalty Marketing werden sie oft genutzt, um treues Verhalten gezielt zu belohnen und zu fördern.
• Practical Application & Example: Ein Online-Shop bietet kostenlosen Versand für alle Bestellungen über 50 €. Dies schafft einen Anreiz für Kunden, deren Warenkorb knapp unter diesem Wert liegt, noch ein weiteres Produkt hinzuzufügen, um die Versandkosten zu sparen.
• Jolioo Integration: Jolioo ermöglicht die Erstellung und Ausspielung vielfältiger Kaufanreize wie Rabatte, exklusive Angebote oder zeitlich begrenzte Aktionen, um die Kaufwahrscheinlichkeit zu erhöhen.

KI-Personalisierung

• Core Definition: Der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen, um Personalisierungsstrategien zu automatisieren und zu optimieren. KI-Algorithmen können große Datenmengen analysieren, um Muster im Kundenverhalten zu erkennen und Vorhersagen zu treffen(1).
• Strategic Importance: KI-Personalisierung hebt die Individualisierung auf ein neues Level. Während regelbasierte Personalisierung auf manuell definierten "Wenn-Dann"-Szenarien beruht, kann KI selbstständig lernen, welche Produkte, Inhalte oder Versandzeitpunkte für jeden einzelnen Kunden am wahrscheinlichsten zum Erfolg führen. Dies ermöglicht eine dynamische 1:1-Personalisierung in Echtzeit.
• Practical Application & Example: Ein großer E-Commerce-Shop nutzt eine KI, um die Produktempfehlungen auf der Startseite für jeden Besucher individuell zusammenzustellen. Die KI analysiert dafür in Millisekunden die bisherige Klick- und Kaufhistorie des Nutzers sowie das Verhalten ähnlicher Nutzer und prognostiziert, welche Produkte aktuell am relevantesten sind.
• Jolioo Integration: Jolioo nutzt Mechanismen der KI-Personalisierung, um Verhalten zu analysieren und automatisch passende Inhalte, Produkte oder Zeitpunkte für Kampagnen vorzuschlagen.

Kundenbindung

• Core Definition: Das übergeordnete Ziel aller Loyalty-Maßnahmen. Es beschreibt den Zustand, in dem zufriedene Kunden eine positive Beziehung zu einer Marke aufgebaut haben, regelmäßig wiederkehren, um dort zu kaufen oder Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen, und die Marke idealerweise auch aktiv weiterempfehlen.1
• Strategic Importance: Kundenbindung ist der Gegenpol zur teuren Neukundenakquise und der Schlüssel zu nachhaltigem, profitablem Wachstum. Gebundene Kunden haben einen höheren Customer Lifetime Value, sind weniger preissensibel und fungieren als glaubwürdige Markenbotschafter. Sie bilden das stabile Fundament eines jeden erfolgreichen Unternehmens.
• Practical Application & Example: Ein Kunde, der seit Jahren seine Versicherungen bei demselben Anbieter hat, auch wenn es günstigere Alternativen gäbe, weil er den persönlichen Service und das Vertrauen schätzt, ist ein Beispiel für starke Kundenbindung.
• Jolioo Integration: Das Kernziel der Jolioo-Plattform ist die Stärkung der Kundenbindung durch den gezielten Einsatz von personalisierten und automatisierten Loyalty-Maßnahmen.

Kundenkarte

• Core Definition: Eine physische oder digitale Karte, die einen Kunden als Mitglied eines Loyalty- oder Bonusprogramms identifiziert. Sie dient zur Erfassung von Transaktionen, zur Vergabe von Punkten oder zur Gewährung von Rabatten und Vorteilen.1
• Strategic Importance: Die Kundenkarte ist oft das sichtbarste und greifbarste Element eines Loyalty-Programms. Sie ermöglicht die Verknüpfung von Offline-Käufen mit einem digitalen Kundenprofil und ist somit ein wichtiges Instrument zur Datenerfassung am POS. Digitale Kundenkarten (in einer App oder Wallet) erhöhen den Komfort und die ständige Verfügbarkeit.
• Practical Application & Example: An der Supermarktkasse scannt der Kunde seine Kundenkarten-App. Das System erfasst den Einkauf, schreibt ihm die entsprechenden Treuepunkte gut und wendet automatisch alle für ihn gültigen Coupons an.
• Jolioo Integration: Jolioo unterstützt sowohl digitale als auch physische Kundenkarten zur Identifikation und Interaktion und ermöglicht die einfache Vergabe von Punkten oder Rabatten.

Landingpage

• Core Definition: Eine spezielle Webseite, die als Zielseite für eine bestimmte Marketingkampagne oder einen Werbelink dient. Sie ist auf ein einziges, klares Ziel (z.B. eine Anmeldung, ein Kauf, ein Download) fokussiert und enthält in der Regel keine ablenkende Navigation.1
• Strategic Importance: Landingpages sind entscheidend für die Conversion-Optimierung. Indem sie den Nutzer ohne Ablenkung auf eine einzige, gewünschte Aktion hinführen, erhöhen sie die Wahrscheinlichkeit, dass diese Aktion auch ausgeführt wird. Sie stellen sicher, dass die Botschaft der Anzeige oder E-Mail nahtlos auf der Zielseite fortgeführt wird.
• Practical Application & Example: Ein Nutzer klickt auf eine Google-Anzeige für "rote Laufschuhe". Er landet nicht auf der allgemeinen Startseite des Shops, sondern auf einer Landingpage, die ausschließlich rote Laufschuhe verschiedener Marken zeigt und einen klaren "Jetzt kaufen"-Button hat.
• Jolioo Integration: Jolioo ermöglicht die Erstellung von Landingpages, die als Zielseite für Kampagnen dienen und auf eine konkrete Aktion wie die Gutscheineinlösung oder eine Anmeldung fokussiert sind.

Lead-Nurturing

• Core Definition: Der systematische Prozess, bei dem gewonnene Leads, die noch nicht kaufbereit sind, durch die Bereitstellung relevanter und nützlicher Inhalte schrittweise weiterqualifiziert und in ihrer Kaufentscheidung begleitet werden. Dies geschieht oft über automatisierte E-Mail-Strecken.1
• Strategic Importance: Nicht jeder Lead ist sofort ein Kunde. Lead-Nurturing baut Vertrauen und eine Beziehung auf, positioniert das Unternehmen als Experten und hält die Marke im Bewusstsein des potenziellen Kunden, bis dieser bereit für einen Kauf ist. Es verhindert, dass wertvolle, aber noch "kalte" Leads verloren gehen.
• Practical Application & Example: Jemand lädt ein E-Book zum Thema "Social Media Marketing" herunter (Lead-Generierung). In den folgenden Wochen erhält er eine automatisierte Serie von E-Mails mit weiterführenden Tipps, Fallstudien und schließlich einer Einladung zu einem Webinar, das die Software des Unternehmens vorstellt (Nurturing).
• Jolioo Integration: Jolioo unterstützt Lead-Nurturing durch die Möglichkeit, automatisierte und relevante Inhalte an neue Kontakte zu senden, um sie systematisch bis zur Conversion zu pflegen.

Lifetime Value (CLV)

• Core Definition: Der Customer Lifetime Value (CLV) oder Kundenwert ist eine Prognose des gesamten Nettogewinns, den ein Unternehmen voraussichtlich über die gesamte Dauer der Geschäftsbeziehung mit einem Kunden erzielen wird(1).
• Strategic Importance: Der CLV ist eine der wichtigsten Kennzahlen für eine nachhaltige Geschäftsstrategie. Er verlagert den Fokus von kurzfristigen Transaktionsgewinnen auf den langfristigen Wert von Kundenbeziehungen. Die Kenntnis des CLV ermöglicht es, Marketingbudgets effektiver zu steuern (z.B. wie viel man für die Akquise eines Kunden ausgeben darf) und den Erfolg von Kundenbindungsmaßnahmen direkt zu messen.
• Practical Application & Example: Ein Abo-Kunde zahlt 20 € pro Monat und hat eine durchschnittliche Kundenlebensdauer von 3 Jahren (36 Monate). Der CLV dieses Kunden beträgt (vereinfacht) 20€×36=720€.
• Jolioo Integration: Jolioo zielt darauf ab, den Lifetime Value durch gezielte Maßnahmen zur Steigerung der Wiederkaufrate und zur Verlängerung der Kundenbeziehung zu maximieren.

Location-Based Marketing

• Core Definition: Eine Marketingstrategie, die den Standort eines Nutzers (ermittelt z.B. über GPS oder Beacons) nutzt, um ihm standortrelevante Inhalte, Angebote oder Dienstleistungen auszuspielen. Es ist ein Überbegriff für Technologien wie Geo-Targeting und Geo-Fencing.1
• Strategic Importance: Location-Based Marketing schafft einen unmittelbaren Kontextbezug und ermöglicht eine extrem relevante Kundenansprache im richtigen Moment und am richtigen Ort. Es ist ein mächtiges Werkzeug, um den Online- und Offline-Kanal zu verbinden und den Traffic in physischen Geschäften zu steigern.
• Practical Application & Example: Ein Tourist geht durch eine fremde Stadt. Seine Reise-App sendet ihm eine Push-Nachricht: "Die berühmte Kathedrale ist nur 200 Meter von Ihnen entfernt. Hier ist eine Wegbeschreibung."
• Jolioo Integration: Jolioo unterstützt Location-Based Marketing durch die standortabhängige Ausspielung von Inhalten, ideal für lokale Events oder Filialaktionen.

Loyalty-Programm

• Core Definition: Ein strukturiertes Marketingprogramm, das darauf abzielt, das wiederholte Kaufverhalten und die Treue von Kunden durch die Vergabe von Belohnungen, Vorteilen oder Anerkennung zu fördern. Bekannte Formen sind Punkteprogramme, Stufenprogramme oder Bonusprogramme.1
• Strategic Importance: Ein gut konzipiertes Loyalty-Programm ist das zentrale operative Instrument zur systematischen Kundenbindung. Es schafft nicht nur Anreize für Wiederholungskäufe, sondern generiert auch wertvolle Daten über das Verhalten der treuesten Kunden. Es ist ein direkter Kanal, um mit der wertvollsten Kundengruppe zu kommunizieren und ihre Bindung zu vertiefen.
• Practical Application & Example: Eine Fluggesellschaft bietet ein Vielfliegerprogramm an. Kunden sammeln für jeden Flug Meilen (Punkte), die sie gegen Freiflüge oder Upgrades einlösen können. Je mehr sie fliegen, desto höher steigen sie im Status (Stufen) und erhalten zusätzliche Vorteile wie Lounge-Zugang oder bevorzugtes Boarding.
• Jolioo Integration: Jolioo ist eine spezialisierte Plattform für die Konzeption und das Management von umfassenden Loyalty-Programmen, die auf die individuellen Ziele eines Unternehmens zugeschnitten sind.

Mailings

• Core Definition: Personalisierte Werbesendungen, die entweder auf dem Postweg (Postmailing) oder elektronisch (E-Mail-Mailing) an eine definierte Zielgruppe versendet werden, um über Angebote zu informieren, zum Kauf anzuregen oder die Kundenbeziehung zu pflegen.1
• Strategic Importance: Trotz der Dominanz digitaler Kanäle haben physische Postmailings in bestimmten Kontexten eine hohe Wertigkeit. Sie erzeugen mehr Aufmerksamkeit als eine E-Mail, wirken persönlicher und können durch hochwertige Gestaltung und Haptik eine starke emotionale Wirkung entfalten. E-Mail-Mailings sind hingegen kostengünstig, schnell und gut messbar.
• Practical Application & Example: Ein Luxus-Automobilhersteller sendet seinen Top-Kunden eine aufwändig gestaltete Einladung per Post zu einer exklusiven Präsentation des neuen Modells.
• Jolioo Integration: Mit Jolioo können sowohl digitale E-Mail-Mailings als auch personalisierte und messbare Postmailings automatisiert ausgespielt werden.

Marketing Automation

• Core Definition: Der Einsatz von Software zur Automatisierung von wiederkehrenden Marketingaufgaben. Dies umfasst die Segmentierung von Kontakten, die Integration von Daten und die Ausführung von Kampagnen über verschiedene Kanäle (z.B. E-Mail, Social Media, SMS) basierend auf vordefinierten Regeln oder Triggern(1).
• Strategic Importance: Marketing Automation ist der Schlüssel zur Skalierung von personalisierter Kommunikation. Sie ermöglicht es, jeden Kunden individuell auf seiner Customer Journey zu begleiten, ohne dass manuelle Eingriffe erforderlich sind. Dies führt zu mehr Effizienz, einer konsistenteren Customer Experience und letztlich zu besseren Konversionsraten.
• Practical Application & Example: Eine klassische Marketing-Automation-Anwendung ist die Warenkorbabbrecher-Kampagne. Das System erkennt automatisch, wenn ein Kunde den Kaufprozess abbricht, und sendet ihm nach einer vordefinierten Zeit eine Erinnerungs-E-Mail.
• Jolioo Integration: Marketing Automation ist eine Kernfunktion von Jolioo. Prozesse wie Begrüßungsmails, Reminder oder Treueaktionen laufen automatisiert und individuell im Hintergrund ab.

Maßnahmenmix

• Core Definition: Die strategische Kombination und Koordination verschiedener Marketinginstrumente und -kanäle (z.B. Newsletter, Infoscreen, Couponing, Social Media), um ein Marketingziel zu erreichen. Auch als Marketing-Mix bekannt(1).
• Strategic Importance: Selten führt ein einzelnes Instrument zum Erfolg. Ein gut abgestimmter Maßnahmenmix sorgt dafür, dass die verschiedenen Kanäle sich gegenseitig verstärken (Synergieeffekte) und die Zielgruppe an verschiedenen Touchpoints ihrer Customer Journey erreicht wird. Dies erhöht die Gesamtwirkung der Marketingaktivitäten.
• Practical Application & Example: Zur Einführung eines neuen Produkts startet ein Unternehmen eine Kampagne, die aus Social-Media-Anzeigen zur Schaffung von Aufmerksamkeit, einem detaillierten Newsletter für Bestandskunden, Coupon-Aktionen am POS und einem Event für Influencer besteht.
• Jolioo Integration: Jolioo ermöglicht die Orchestrierung eines effektiven Maßnahmenmixes, indem es die Kombination verschiedener Tools wie Newsletter, Infoscreen und Coupons auf einer zentralen Plattform steuert.

Mobile Couponing

• Core Definition: Die Bereitstellung und Einlösung von Gutscheinen (Coupons) über mobile Endgeräte wie Smartphones. Die Coupons können per SMS, E-Mail, Push-Nachricht oder über eine App ausgespielt und direkt vom Bildschirm des Geräts am POS gescannt werden.1
• Strategic Importance: Mobile Coupons sind für den Kunden äußerst praktisch, da er sie immer dabeihaben kann. Für Unternehmen bieten sie den Vorteil der schnellen, kostengünstigen Distribution, der genauen Messbarkeit und der Möglichkeit, standort- und kontextbezogene Angebote in Echtzeit auszuspielen.
• Practical Application & Example: Ein Kunde erhält per Push-Nachricht einen Coupon für ein kostenloses Getränk zu seinem Mittagsmenü. An der Kasse zeigt er den Coupon auf seinem Smartphone vor, der Kassierer scannt den Barcode vom Display und der Rabatt wird automatisch abgezogen.
• Jolioo Integration: Jolioo ermöglicht die direkte Ausspielung und Verwaltung von Coupons für das Smartphone, die jederzeit und überall einlösbar sind.

Multi-Channel-Marketing

• Core Definition: Eine Marketingstrategie, bei der ein Unternehmen mehrere verschiedene Kanäle nutzt, um mit seinen Kunden zu kommunizieren und seine Produkte oder Dienstleistungen anzubieten. Die Kanäle agieren dabei oft parallel und sind nicht zwingend miteinander integriert(1).
• Strategic Importance: Multi-Channel-Marketing erhöht die Reichweite und gibt dem Kunden die Wahl, über welchen Kanal er mit der Marke interagieren möchte. Es ist der erste Schritt, um den Kunden an verschiedenen Touchpoints zu begegnen. Die Weiterentwicklung des Multi-Channel-Ansatzes ist das Omnichannel-Marketing, bei dem die Kanäle nahtlos miteinander verknüpft sind.
• Practical Application & Example: Ein Kunde kann ein Produkt im Online-Shop, über einen Katalog per Telefon oder im stationären Geschäft kaufen. Er erhält Werbung per E-Mail und sieht Anzeigen auf Social Media. Die Informationen über seine Interaktionen in den verschiedenen Kanälen werden jedoch nicht zwingend zusammengeführt.
• Jolioo Integration: Jolioo ermöglicht eine zentrale Steuerung für die gleichzeitige Kundenansprache über mehrere Kanäle wie E-Mail, SMS, Infoscreen und Gutschein.

Nachfassaktion

• Core Definition: Eine proaktive Kontaktaufnahme mit einem Kunden oder Interessenten nach einem bestimmten Ereignis, wie einem Kauf, einer Anfrage oder der Teilnahme an einer Veranstaltung. Sie ist synonym mit dem Begriff "Follow-up"(1).
• Strategic Importance: Nachfassaktionen signalisieren dem Kunden Aufmerksamkeit und Wertschätzung. Sie sind ein wichtiges Instrument zur Qualitätssicherung (z.B. Zufriedenheitsabfrage), zur Kundenbindung (z.B. Dankes-E-Mail mit einem kleinen Bonus) und zur weiteren Qualifizierung von Leads.
• Practical Application & Example: Nach einer Probefahrt in einem Autohaus ruft der Verkäufer den Interessenten zwei Tage später an, um offene Fragen zu klären und Feedback einzuholen.
• Jolioo Integration: Jolioo ermöglicht die Automatisierung von Nachfassaktionen per Mail oder Gutschein, um nach einem Event oder Kauf für Aktivierung und Bindung zu sorgen.

Net Promoter Score (NPS)

• Core Definition: Eine Kennzahl zur Messung der Kundenzufriedenheit und -loyalität. Sie basiert auf einer einzigen Frage: "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie [Unternehmen/Produkt] einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen würden?" Die Antworten werden auf einer Skala von 0-10 gegeben.1
• Strategic Importance: Der NPS ist ein einfach zu erhebender, aber aussagekräftiger Indikator für die allgemeine Gesundheit der Kundenbeziehung. Er segmentiert Kunden in Kritiker (0-6), Passive (7-8) und Promotoren (9-10). Der Score (Prozentsatz der Promotoren minus Prozentsatz der Kritiker) ist ein starker Prädiktor für zukünftiges Wachstum und die Churn Rate.
• Practical Application & Example: Ein Unternehmen befragt 100 Kunden. 40 sind Promotoren (40%), 40 sind Passive und 20 sind Kritiker (20%). Der NPS beträgt 40−20=20.
• Jolioo Integration: Jolioo kann genutzt werden, um NPS-Umfragen automatisiert nach bestimmten Kundeninteraktionen zu versenden und die Loyalität zu messen.

Newsletter

• Core Definition: Eine regelmäßig erscheinende E-Mail, die Abonnenten über Neuigkeiten, Angebote, Tipps oder Hintergrundinformationen zu einem Unternehmen oder Thema informiert. Der Versand erfordert die vorherige Zustimmung des Empfängers (Opt-In)(1).
• Strategic Importance: Der Newsletter ist ein zentrales Instrument im E-Mail-Marketing zur Pflege der Kundenbeziehung. Er ermöglicht es, regelmäßig mit der Zielgruppe in Kontakt zu bleiben, die Markenpräsenz zu stärken, Traffic auf die Website zu lenken und Verkäufe zu generieren. Personalisierte Newsletter sind dabei besonders effektiv.
• Practical Application & Example: Ein Koch-Blog versendet wöchentlich einen Newsletter mit den drei beliebtesten neuen Rezepten der Woche, einem Küchentipp und einem exklusiven Rabattcode für den angeschlossenen Online-Shop für Kochzubehör.
• Jolioo Integration: Jolioo ist eine ideale Plattform für den Versand von regelmäßigen, personalisierten Newslettern, die für die Kundenbindung und Markenpräsenz wichtig sind.

Nurture-Kampagnen

• Core Definition: Automatisierte, oft mehrstufige Marketingkampagnen, die darauf abzielen, Kontakte (Leads oder Bestandskunden) über einen längeren Zeitraum hinweg mit relevanten Inhalten zu "pflegen" (to nurture), um eine Beziehung aufzubauen und sie zu einer bestimmten Conversion zu führen.1 Sie sind die operative Umsetzung des Lead-Nurturings.
• Strategic Importance: Nurture-Kampagnen sind essenziell für komplexe Kaufentscheidungen oder zur Reaktivierung von passiven Kunden. Sie bauen schrittweise Vertrauen und Wissen auf, anstatt sofort mit einem Verkaufsangebot zu konfrontieren. Sie halten die Marke im Gedächtnis und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde zum richtigen Zeitpunkt konvertiert.
• Practical Application & Example: Ein Kunde hat seit sechs Monaten nichts mehr gekauft. Er wird automatisch in eine Nurture-Kampagne zur Reaktivierung aufgenommen. Woche 1: Mail mit "Wir vermissen Sie!". Woche 2: Mail mit Vorstellung der neuesten Produkte. Woche 3: Mail mit einem exklusiven "Comeback"-Gutschein.
• Jolioo Integration: Mit Jolioo lassen sich automatisierte Nurture-Kampagnen zur langfristigen Pflege von Kontakten, z.B. mit Tipps, Angeboten oder Erinnerungen, einfach umsetzen.

Nutzerverhalten

• Core Definition: Alle Aktionen und Interaktionen, die ein Nutzer auf einer Website, in einer App oder im Umgang mit Marketingbotschaften zeigt. Dazu gehören Daten über Klicks, Seitenaufrufe, Verweildauer, Scrolltiefe, getätigte Käufe oder genutzte Funktionen.1
• Strategic Importance: Die Analyse des Nutzerverhaltens ist die Grundlage für fast alle modernen Marketingstrategien. Sie liefert die Daten, die für Behavioral Targeting, Personalisierung, die Optimierung der User Experience und die Vorhersage zukünftiger Bedürfnisse benötigt werden. Das Verständnis des Nutzerverhaltens ermöglicht es, vom reaktiven zum proaktiven Marketing überzugehen.
• Practical Application & Example: Die Analyse zeigt, dass 80% der Nutzer, die ein bestimmtes Video auf einer Produktseite ansehen, das Produkt anschließend kaufen. Daraufhin wird das Video prominenter auf der Seite platziert, um mehr Nutzer zur Ansicht zu bewegen.
• Jolioo Integration: Jolioo nutzt Daten über das Nutzerverhalten (Klicks, Öffnungen, Käufe), um Inhalte individuell anzupassen und die Konversionsraten zu verbessern.

Offerwall

• Core Definition: Eine digitale Angebotsübersicht, typischerweise innerhalb eines Kundenportals, einer App oder auf einem Infoscreen, die dem Nutzer alle für ihn aktuell verfügbaren Aktionen, Coupons, Vorteile und Prämien an einem zentralen Ort anzeigt.1
• Strategic Importance: Eine Offerwall erhöht die Transparenz und den Nutzen eines Loyalty-Programms. Der Kunde muss nicht lange nach seinen Vorteilen suchen, sondern sieht alles auf einen Blick. Dies steigert die Wahrnehmung des Programm-Wertes und fördert die aktive Nutzung der angebotenen Incentives.
• Practical Application & Example: Ein Kunde loggt sich in sein Kundenkonto ein. Auf der Startseite des Portals befindet sich eine personalisierte Offerwall, die ihm seine gesammelten Punkte, einen Geburtstagsgutschein, einen exklusiven Rabatt auf seine Lieblingskategorie und die aktuellen Wochenangebote anzeigt.
• Jolioo Integration: Mit Jolioo können digitale Offerwalls, z.B. im Kundenportal oder auf Screens, erstellt werden, die aktuelle Coupons, Aktionen und Vorteile übersichtlich darstellen.

Omnichannel-Marketing

• Core Definition: Die Weiterentwicklung des Multi-Channel-Marketings. Omnichannel bezeichnet eine Strategie, bei der alle verfügbaren Kanäle (online, offline, mobil etc.) nicht nur parallel existieren, sondern vollständig miteinander integriert und vernetzt sind. Ziel ist es, dem Kunden ein nahtloses, konsistentes und kanalübergreifendes Markenerlebnis zu bieten.1
• Strategic Importance: Omnichannel-Marketing stellt den Kunden und seine Journey in den Mittelpunkt, nicht die einzelnen Kanäle. Es ermöglicht Szenarien wie "online kaufen, im Laden abholen" (Click & Collect) oder die Nutzung von im Laden gesammelten Punkten im Online-Shop. Eine solche nahtlose Erfahrung ist ein starker Treiber für Kundenzufriedenheit und -loyalität und ein entscheidender Wettbewerbsvorteil.
• Practical Application & Example: Ein Kunde recherchiert ein Produkt auf der Website und prüft die Verfügbarkeit in der nahegelegenen Filiale. Er reserviert es online, erhält eine Benachrichtigung auf sein Smartphone, als es abholbereit ist, und bezahlt im Laden mit den in seiner App gespeicherten Treuepunkten.
• Jolioo Integration: Jolioo ist als zentrale Plattform konzipiert, die eine nahtlose Omnichannel-Ansprache ermöglicht, indem sie Online-, Offline- und mobile Kanäle miteinander verbindet.

Onboarding-Kampagne

• Core Definition: Eine automatisierte Kampagne, die neue Kunden oder Nutzer direkt nach ihrer Registrierung oder ihrem ersten Kauf begrüßt. Sie dient dazu, den Kunden willkommen zu heißen, ihm die wichtigsten Vorteile aufzuzeigen, erste Anreize zu schaffen und ihn in die Marke einzuführen(1).
• Strategic Importance: Der erste Eindruck zählt. Eine gute Onboarding-Kampagne ist entscheidend für die langfristige Kundenbindung. Sie nutzt die anfängliche Begeisterung des Kunden, um ihn zu aktivieren, ihm den Wert des Produkts oder Programms zu vermitteln und die Weichen für eine erfolgreiche und langfristige Beziehung zu stellen.
• Practical Application & Example: Nach der Anmeldung für eine neue Software erhält der Nutzer eine Serie von E-Mails: 1. Herzlich Willkommen & Login-Daten. 2. Die 3 wichtigsten ersten Schritte. 3. Einladung zu einem Einführungs-Webinar. 4. Ein kleiner Bonus für die erste abgeschlossene Aufgabe.
• Jolioo Integration: Mit Jolioo können effektive Onboarding-Kampagnen zur Begrüßung neuer Kunden mit Infos, Vorteilen und ersten Anreizen automatisiert ausgespielt werden.

Offenrate (Open Rate)

• Core Definition: Eine Kennzahl im E-Mail-Marketing, die den prozentualen Anteil der Empfänger angibt, die eine versendete E-Mail geöffnet haben. Technisch wird dies meist durch ein unsichtbares Zählpixel in der E-Mail gemessen(1).
• Strategic Importance: Die Öffnungsrate ist ein primärer Indikator für die Qualität der Betreffzeile, den Ruf des Absenders und die Relevanz des Themas für die Zielgruppe. Eine niedrige Öffnungsrate deutet darauf hin, dass die E-Mail bereits im Posteingang nicht überzeugen konnte. Sie ist ein wichtiger KPI zur Optimierung von E-Mail-Kampagnen.
• Practical Application & Example: Ein Newsletter wird an 10.000 Empfänger versendet. 2.500 davon öffnen die E-Mail. Die Öffnungsrate beträgt 25%.
• Jolioo Integration: Jolioo misst die Öffnungsrate und andere KPIs, um eine detaillierte Wirkungsanalyse und Optimierung von E-Mail-Kampagnen zu ermöglichen.

Opt-In

• Core Definition: Die ausdrückliche und nachweisbare Zustimmung eines Nutzers, kommerzielle elektronische Nachrichten (wie z.B. Newsletter) von einem Unternehmen zu erhalten. Im Geltungsbereich der DSGVO ist in der Regel das Double-Opt-In-Verfahren (zusätzliche Bestätigung per Klick auf einen Link in einer E-Mail) rechtlich erforderlich.1
• Strategic Importance: Das Opt-In ist die rechtliche und ethische Grundlage für E-Mail-Marketing. Es stellt sicher, dass nur wirklich interessierte Kontakte angeschrieben werden, was zu höheren Engagement-Raten und einer besseren Reputation des Versenders führt. Der Verzicht auf ein sauberes Opt-In-Verfahren kann zu rechtlichen Konsequenzen und zur Einstufung als Spam führen.
• Practical Application & Example: Ein Nutzer trägt seine E-Mail-Adresse in ein Newsletter-Anmeldeformular ein (erstes Opt-In). Er erhält daraufhin eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Erst nachdem er auf diesen Link geklickt hat (zweites Opt-In), wird er in den Verteiler aufgenommen.
• Jolioo Integration: Jolioo unterstützt rechtssichere Opt-In-Prozesse als Basis für effektives und DSGVO-konformes E-Mail-Marketing.

Personalisierung

• Core Definition: Die Anpassung von Inhalten, Angeboten und Kommunikation an die bekannten Merkmale und das Verhalten einer Zielgruppe oder eines einzelnen Empfängers. Ziel ist es, die Relevanz der Botschaft zu erhöhen.1
• Strategic Importance: Personalisierung ist die Antwort auf die wachsende Informationsflut und die steigenden Erwartungen der Kunden. Generische Massenbotschaften werden zunehmend ignoriert. Personalisierte Kommunikation, die auf die individuellen Bedürfnisse des Kunden eingeht, führt zu höherer Aufmerksamkeit, stärkerem Engagement, mehr Loyalität und besseren Konversionsraten.
• Practical Application & Example: Eine einfache Form der Personalisierung ist die persönliche Anrede in einer E-Mail ("Hallo Herr Mustermann"). Eine fortgeschrittene Form sind personalisierte Produktempfehlungen in einem Online-Shop, die auf der bisherigen Kaufhistorie basieren.
• Jolioo Integration: Personalisierung ist eine Kernkompetenz von Jolioo. Die Plattform ermöglicht es, Inhalte individuell an den Empfänger anzupassen, um Relevanz, Interaktion und Loyalität zu erhöhen.

POS-Marketing (Point of Sale)

• Core Definition: Alle Marketingmaßnahmen, die direkt am Verkaufsort – also im physischen Geschäft – stattfinden, um Kunden zu informieren, zu aktivieren und Kaufentscheidungen unmittelbar zu beeinflussen.1
• Strategic Importance: Am POS findet der Großteil der Kaufentscheidungen statt. POS-Marketing ist daher entscheidend, um die Aufmerksamkeit auf bestimmte Produkte zu lenken, Spontankäufe anzuregen und das Einkaufserlebnis zu verbessern. Die Integration von digitalen Elementen (z.B. Infoscreens, QR-Codes) am POS eröffnet dabei neue Möglichkeiten der Kundenbindung.
• Practical Application & Example: Maßnahmen umfassen die Platzierung von Waren auf Sonderflächen, Verkostungsstände, Regalstopper, Plakate, Durchsagen oder die Ausspielung von Angeboten auf Infoscreens im Kassenbereich.
• Jolioo Integration: Jolioo unterstützt das POS-Marketing durch die zentrale Steuerung von Infoscreens, die Bereitstellung von QR-Code-Kampagnen oder die Ausspielung von standortbezogenen Angeboten.

Postmailing

• Core Definition: Eine klassische Form des Direktmarketings, bei der Werbebriefe, Postkarten oder Kataloge per Post an eine ausgewählte Zielgruppe versendet werden.1
• Strategic Importance: In einer digital überfluteten Welt kann ein physisches Postmailing eine hohe Aufmerksamkeit erzielen. Es hat eine andere Wertigkeit und Haptik als eine E-Mail und kann für besondere Anlässe oder zur Ansprache bestimmter Zielgruppen sehr effektiv sein. Durch die Verknüpfung mit digitalen Elementen (z.B. QR-Codes) wird es messbar und interaktiv.
• Practical Application & Example: Ein Möbelhaus versendet einen hochwertigen Katalog an seine Stammkunden, der personalisierte Angebote basierend auf früheren Käufen enthält.
• Jolioo Integration: Mit Jolioo können klassische Werbebriefe automatisiert, personalisiert und messbar verschickt werden, um maximale Wirkung zu erzielen.

Predictive Analytics

• Core Definition: Ein Bereich der Datenanalyse, der statistische Algorithmen und maschinelles Lernen nutzt, um auf Basis historischer und aktueller Daten Vorhersagen über zukünftige Ereignisse oder Verhaltensweisen zu treffen.
• Strategic Importance: Predictive Analytics ermöglicht es Unternehmen, vom reaktiven zum proaktiven Handeln überzugehen. Statt nur zu analysieren, was passiert ist, kann vorhergesagt werden, was wahrscheinlich passieren wird. Im Loyalty Marketing wird dies genutzt, um z.B. abwanderungsgefährdete Kunden (Predictive Churn) zu identifizieren, bevor sie kündigen, oder um den nächsten wahrscheinlichsten Kauf eines Kunden (Next Best Offer) vorherzusagen.
• Practical Application & Example: Ein Telekommunikationsanbieter nutzt ein prädiktives Modell, das verschiedene Datenpunkte (z.B. sinkende Nutzungsdauer, Anrufe beim Kundenservice) analysiert. Das Modell berechnet für jeden Kunden eine "Churn-Wahrscheinlichkeit". Kunden mit einer hohen Wahrscheinlichkeit werden proaktiv von einem speziellen Retention-Team kontaktiert.
• Jolioo Integration: Jolioo kann Daten für Predictive-Analytics-Modelle liefern und die Ergebnisse nutzen, um proaktive und hochgradig personalisierte Kampagnen, z.B. zur Churn-Prävention, auszuspielen.

Punkteprogramm

• Core Definition: Eine sehr verbreitete Form eines Loyalty-Programms, bei dem Kunden für ihre Käufe oder andere Interaktionen Punkte sammeln. Diese Punkte können anschließend gegen Prämien, Rabatte oder andere Vorteile eingelöst werden(1).
• Strategic Importance: Punkteprogramme sind einfach zu verstehen und bieten einen klaren, quantifizierbaren Anreiz für Wiederholungskäufe. Sie schaffen eine Art "Wechselkosten", da Kunden ihre gesammelten Punkte nicht verlieren möchten. Sie sind ein effektives Instrument zur Steigerung der Kauffrequenz und zur Datengewinnung.
• Practical Application & Example: Ein Kunde erhält für jeden Euro, den er in einem Geschäft ausgibt, einen Treuepunkt. Bei 500 gesammelten Punkten kann er diese gegen einen Einkaufsgutschein im Wert von 5 € eintauschen.
• Jolioo Integration: Jolioo bietet flexible Module zur einfachen Implementierung und Verwaltung von Punkteprogrammen als bewährtes Loyalty-Instrument.

Push-Nachrichten

• Core Definition: Kurze Mitteilungen, die von einer mobilen App direkt auf den Sperr- oder Startbildschirm eines Smartphones gesendet werden, auch wenn die App gerade nicht geöffnet ist. Der Nutzer muss dem Empfang zuvor zugestimmt haben(1).
• Strategic Importance: Push-Nachrichten haben eine sehr hohe Sichtbarkeit und eignen sich hervorragend für zeitkritische und aufmerksamkeitsstarke Informationen. Sie sind ideal für schnelle Aktionen, Erinnerungen, standortbezogene Angebote oder die Benachrichtigung über neue Coupons.
• Practical Application & Example: Eine Liefer-App sendet eine Push-Nachricht: "Dein Fahrer ist gleich da! Verfolge seine Ankunft live auf der Karte."
• Jolioo Integration: Jolioo kann zur Auslösung und Verwaltung von Push-Nachrichten genutzt werden, um Kunden über schnelle Aktionen oder neue Coupons zu informieren.

Q

QR-Code-Kampagne

• Core Definition: Eine Marketingkampagne, die einen QR-Code (Quick Response Code) als Brücke zwischen einem physischen Medium (z.B. Plakat, Produktverpackung, Mailing) und einem digitalen Inhalt nutzt. Nutzer scannen den Code mit ihrem Smartphone und werden direkt zu einer Website, einer Landingpage, einem Video oder einem Coupon weitergeleitet.1
• Strategic Importance: QR-Codes machen Offline-Werbung interaktiv und messbar. Sie ermöglichen es, den Erfolg von Printanzeigen oder Plakaten zu tracken und den Nutzer nahtlos von der physischen in die digitale Welt zu führen. Sie sind ein einfaches, aber effektives Werkzeug für Hybrid-Kampagnen.
• Practical Application & Example: Auf einem Plakat für ein neues Getränk ist ein QR-Code abgedruckt. Wer ihn scannt, landet auf einer Landingpage, auf der er an einem Gewinnspiel teilnehmen oder einen mobilen Coupon für eine Gratisprobe herunterladen kann.
• Jolioo Integration: Jolioo unterstützt die Erstellung von QR-Code-Kampagnen, bei denen Nutzer direkt zu einer Landingpage, einem Coupon oder einer Aktion gelangen.

Qualifizierte Leads

• Core Definition: Kontakte (Leads), die nicht nur ihr Interesse bekundet haben, sondern auch bestimmte Kriterien erfüllen, die sie zu einem wahrscheinlichen Kunden machen. Die Qualifizierung kann anhand von demografischen Daten (z.B. passt zur Zielgruppe), Verhaltensdaten (z.B. hat Preisseite besucht) oder expliziten Angaben erfolgen.1
• Strategic Importance: Die Unterscheidung zwischen einfachen und qualifizierten Leads ist entscheidend für die Effizienz von Vertrieb und Marketing. Indem man sich auf die qualifizierten Leads konzentriert (Marketing Qualified Lead, MQL; Sales Qualified Lead, SQL), werden Ressourcen gezielter eingesetzt und die Konversionsraten steigen.
• Practical Application & Example: Ein Lead, der nur ein allgemeines Whitepaper heruntergeladen hat, ist unqualifiziert. Ein Lead, der zusätzlich an einem produktspezifischen Webinar teilgenommen und eine Demo angefordert hat, ist hoch qualifiziert.
• Jolioo Integration: Jolioo hilft dabei, durch gezielte Aktionen und die Analyse des Verhaltens qualifizierte Leads zu identifizieren, die dann gezielt weiterbearbeitet werden können.

Quick Win

• Core Definition: Eine Maßnahme oder ein Projekt, das mit relativ geringem Aufwand schnell umgesetzt werden kann und einen sofort sichtbaren, positiven Effekt hat. Im Marketing sind dies oft einfache Optimierungen oder Kampagnen mit hohem

ROI-Potenzial.1

• Strategic Importance: Quick Wins sind wichtig, um die Motivation im Team hochzuhalten, den Wert von Marketingaktivitäten schnell nachzuweisen und Budget für größere Projekte zu rechtfertigen. Sie schaffen Momentum und liefern schnelle Erfolgserlebnisse.
• Practical Application & Example: Die Einrichtung einer einfachen Warenkorbabbrecher-Mail ist ein typischer Quick Win im E-Commerce. Der Aufwand ist gering, aber die Kampagne generiert oft sofort zusätzlichen Umsatz.
• Jolioo Integration: Jolioo ermöglicht die Umsetzung zahlreicher Quick Wins, wie z.B. eine schnell aufgesetzte Gutscheinaktion oder eine Reminderkampagne mit sofort sichtbarem Effekt.

Quiz-Marketing

• Core Definition: Der Einsatz von interaktiven Quizzen, Umfragen oder Persönlichkeitstests als Marketinginstrument. Ziel ist es, auf spielerische Weise das Engagement der Nutzer zu steigern, Leads zu generieren oder Zero-Party-Daten zu sammeln.1
• Strategic Importance: Quizze haben eine hohe Anziehungskraft, da sie die Neugier und den Spieltrieb der Nutzer ansprechen. Sie sind ein exzellentes Mittel, um auf unterhaltsame Weise wertvolle Informationen über die Präferenzen und Bedürfnisse der Kunden zu erhalten, die diese freiwillig preisgeben.
• Practical Application & Example: Ein Kosmetikunternehmen erstellt ein Quiz mit dem Titel "Welcher Hauttyp bist du?". Nach der Beantwortung einiger Fragen erhält der Nutzer eine personalisierte Produktempfehlung und kann sich für den Newsletter anmelden, um einen Rabatt auf diese Produkte zu erhalten.
• Jolioo Integration: Jolioo kann für interaktive Aktionen wie Quiz-Marketing genutzt werden, um Gamification-Elemente einzusetzen und qualifizierte Leads zu generieren.

Quotenregelung

• Core Definition: Die Steuerung und Begrenzung der Anzahl oder Frequenz von Marketingbotschaften, die an einen einzelnen Kunden oder ein Kundensegment innerhalb eines bestimmten Zeitraums gesendet werden. Es ist ein Synonym für Frequency Capping.1
• Strategic Importance: Eine durchdachte Quotenregelung ist entscheidend für eine positive Customer Experience. Sie verhindert, dass Kunden mit zu vielen Nachrichten überflutet werden (Kommunikations-Overload), was zu Reaktanz und Abmeldungen führen kann. Sie sorgt für eine ausgewogene und als angenehm empfundene Kommunikationskadenz.
• Practical Application & Example: Ein Unternehmen legt fest, dass ein Kunde, der in den letzten 24 Stunden bereits einen Kauf getätigt hat, von der heutigen Rabatt-E-Mail ausgeschlossen wird, um ihn nicht direkt wieder zu einer Ausgabe zu drängen.
• Jolioo Integration: Jolioo bietet Funktionen zur Quotenregelung, um die Häufigkeit der gesendeten Inhalte zu steuern und eine Überlastung der Kunden zu vermeiden.

Rabattaktion

• Core Definition: Eine zeitlich, mengenmäßig oder auf eine bestimmte Zielgruppe begrenzte Marketingaktion, bei der Produkte oder Dienstleistungen zu einem reduzierten Preis angeboten werden.1
• Strategic Importance: Rabattaktionen sind ein starker Kaufanreiz und können kurzfristig den Umsatz und die Kundenfrequenz deutlich steigern. Sie müssen jedoch strategisch eingesetzt werden, um die Marke nicht zu entwerten und die Profitabilität nicht zu gefährden. Gezielte, personalisierte Rabatte sind oft wirksamer als pauschale "Gießkannen"-Aktionen.
• Practical Application & Example: Ein Elektronikmarkt veranstaltet eine "Black Friday"-Aktion, bei der ausgewählte Produkte für 24 Stunden stark rabattiert sind, um das Weihnachtsgeschäft einzuläuten.
• Jolioo Integration: Jolioo ermöglicht die einfache Planung und Aussteuerung von zielgruppenspezifischen und zeitlich begrenzten Rabattaktionen.

Reaktivierung

• Core Definition: Gezielte Marketingmaßnahmen, die darauf abzielen, inaktive oder "schlafende" Kunden, die seit einem längeren Zeitraum keine Käufe oder Interaktionen getätigt haben, zurückzugewinnen und wieder zu aktiven Kunden zu machen(1).
• Strategic Importance: Die Reaktivierung ehemaliger Kunden ist oft kostengünstiger als die Akquise von komplett neuen Kunden. Diese Kunden kennen die Marke bereits, und oft bedarf es nur eines gezielten Anstoßes, um sie zurückzugewinnen. Eine systematische Reaktivierungsstrategie ist ein wichtiger Baustein zur Reduzierung der Churn Rate.
• Practical Application & Example: Ein Kunde, der seit über 180 Tagen nichts mehr gekauft hat, erhält eine automatisierte E-Mail mit dem Betreff "Wir vermissen Sie, [Vorname]!" und einem besonders attraktiven, exklusiven Gutschein, um ihn zu einem erneuten Kauf zu bewegen.
• Jolioo Integration: Jolioo bietet leistungsstarke Werkzeuge zur Reaktivierung inaktiver Kunden, z.B. durch spezielle Angebote, Erinnerungen oder exklusive Vorteile.

Remarketing (Retargeting)

• Core Definition: Eine Marketingstrategie, bei der Personen, die bereits mit einer Marke interagiert haben (z.B. die Website besucht, ein Produkt angesehen), auf anderen Websites oder Plattformen (z.B. Social Media, Nachrichtenportale) erneut mit gezielter Werbung angesprochen werden(1).
• Strategic Importance: Remarketing ist äußerst effektiv, da es Nutzer anspricht, die bereits ein grundlegendes Interesse gezeigt haben. Es hält die Marke im Gedächtnis, begleitet den Nutzer in seiner Entscheidungsphase und kann ihn effektiv zur Conversion zurückführen.
• Practical Application & Example: Ein Nutzer schaut sich in einem Online-Shop eine bestimmte Jacke an, kauft sie aber nicht. In den folgenden Tagen sieht er auf Facebook und Instagram Werbeanzeigen, die genau diese Jacke zeigen.
• Jolioo Integration: Jolioo ermöglicht Remarketing im eigenen Ökosystem, z.B. durch Erinnerungsmails oder Gutscheine, die an Personen ausgespielt werden, die bereits mit der Marke interagiert haben.

Response Rate

• Core Definition: Die Antwort- oder Reaktionsquote. Sie gibt den prozentualen Anteil der Empfänger einer Marketingkampagne an, die auf diese in einer gewünschten, messbaren Weise reagiert haben (z.B. durch einen Klick, eine Antwort, eine Bestellung oder die Einlösung eines Coupons).1
• Strategic Importance: Die Response Rate ist ein direkter Indikator für den Erfolg einer Direktmarketing-Kampagne. Sie zeigt, wie gut die Botschaft, das Angebot und die Zielgruppenauswahl aufeinander abgestimmt waren. Eine hohe Response Rate deutet auf eine hohe Relevanz und eine effektive Handlungsaufforderung hin.
• Practical Application & Example: Ein Postmailing wird an 1.000 Empfänger verschickt und enthält einen Gutscheincode. 50 Empfänger lösen diesen Code ein. Die Response Rate der Kampagne beträgt 5%.
• Jolioo Integration: Die Response Rate ist ein zentraler Erfolgsindikator im Loyalty Marketing, der von Jolioo gemessen und für die Kampagnenoptimierung genutzt wird.

Retention

• Core Definition: Die Kundenhaltung oder Kundenbindung. Umfasst alle Maßnahmen und Strategien, die darauf abzielen, bestehende Kunden zu halten und ihre Abwanderung (Churn) zu verhindern. Die Retention Rate ist die Kennzahl, die den Prozentsatz der gehaltenen Kunden misst.1
• Strategic Importance: Hohe Retention ist ein Zeichen für ein gesundes Geschäftsmodell und eine starke Kundenbeziehung. Da die Akquise von Neukunden deutlich teurer ist als die Pflege von Bestandskunden, haben Retention-Maßnahmen oft einen sehr hohen Return on Investment (ROI). Sie sind das operative Herzstück jeder Loyalty-Strategie.
• Practical Application & Example: Ein Software-Unternehmen investiert in einen exzellenten Kundenservice, regelmäßige kostenlose Schulungen und ein Treueprogramm mit exklusiven Vorteilen für langjährige Kunden, um deren Kündigungsrate zu minimieren.
• Jolioo Integration: Retention ist die zentrale Aufgabe, die Jolioo durch gezielte Maßnahmen zur aktiven Kundenhaltung mit großem ROI-Potenzial unterstützt.

S

Scoring

• Core Definition: Ein Verfahren, bei dem Kunden oder Leads auf Basis ihres Verhaltens und ihrer Merkmale automatisch bewertet und mit einem Punktwert (Score) versehen werden. Punkte werden für erwünschte Aktionen (z.B. E-Mail öffnen, Seite besuchen, Kauf tätigen) vergeben und für unerwünschte Aktionen (z.B. lange Inaktivität) abgezogen(1).
• Strategic Importance: Scoring ermöglicht eine quantitative Bewertung der Kundenqualität und des Engagements. Es hilft dabei, die wertvollsten oder aktivsten Kunden (High-Scorer) zu identifizieren, um ihnen eine besondere Behandlung zukommen zu lassen, oder inaktive Kunden (Low-Scorer) zu erkennen, um sie in Reaktivierungskampagnen einzusteuern.
• Practical Application & Example: Ein Lead-Scoring-Modell vergibt Punkte: +5 für das Öffnen einer E-Mail, +10 für den Besuch der Preisseite, +25 für die Anforderung einer Demo. Leads, die einen Score von 50 erreichen, werden automatisch als "Sales-Ready" an den Vertrieb übergeben.
• Jolioo Integration: Jolioo ermöglicht das Scoring von Kunden nach Aktivität, Käufen oder Loyalität, was als Grundlage für automatisierte und zielgerichtete Kampagnen dient.

Segmentierung

• Core Definition: Die Aufteilung einer heterogenen Gesamt-Zielgruppe in kleinere, homogene Untergruppen (Segmente) auf Basis gemeinsamer Merkmale wie Demografie, Kaufverhalten, Interessen oder Bedürfnisse.1
• Strategic Importance: Segmentierung ist die Grundlage für relevantes und effizientes Marketing. Anstatt alle Kunden gleich zu behandeln, ermöglicht sie eine differenzierte Ansprache, die auf die spezifischen Eigenschaften jedes Segments zugeschnitten ist. Dies erhöht die Wirksamkeit von Kampagnen erheblich und vermeidet Streuverluste.
• Practical Application & Example: Ein Reiseanbieter segmentiert seine Kunden in "Familien mit Kindern", "Paare" und "Alleinreisende" und spielt jedem Segment passende Reiseangebote aus (z.B. Familienhotels vs. Wellness-Resorts).
• Jolioo Integration: Jolioo bietet leistungsstarke Funktionen zur Segmentierung der Zielgruppe nach Kaufverhalten oder Interessen, um eine gezielte Ansprache zu ermöglichen.

Self-Service-Portale

• Core Definition: Online-Portale oder Bereiche in einer App, die es Kunden ermöglichen, ihre Daten, Einstellungen, Präferenzen, Abonnements oder Treuepunkte selbstständig und rund um die Uhr zu verwalten, ohne den Kundenservice kontaktieren zu müssen.1
• Strategic Importance: Self-Service-Portale stärken die Kundenautonomie und -zufriedenheit, da sie schnelle und unkomplizierte Lösungen für Standardanliegen bieten. Gleichzeitig entlasten sie den Kundenservice von Routineanfragen, sodass sich dieser auf komplexere Fälle konzentrieren kann. Sie sind ein wichtiger Baustein einer modernen, effizienten Customer Experience.
• Practical Application & Example: In einem Online-Kundenportal kann ein Nutzer seine Adresse ändern, seine Newsletter-Präferenzen anpassen, seine Rechnungen einsehen und seine gesammelten Treuepunkte gegen eine Prämie einlösen.
• Jolioo Integration: Jolioo unterstützt die Einrichtung von Self-Service-Portalen, in denen Kunden ihre Daten, Präferenzen und Gutscheine selbst verwalten können, was den Service entlastet und die Zufriedenheit erhöht.

SMS-Marketing

• Core Definition: Der Versand von Marketingbotschaften, Angeboten oder Service-Informationen über den Short Message Service (SMS) direkt auf das Mobiltelefon des Empfängers.1
• Strategic Importance: SMS-Marketing zeichnet sich durch extrem hohe Öffnungsraten (oft über 90%) und eine unmittelbare Zustellung aus. Es eignet sich hervorragend für sehr zeitkritische Informationen, kurzfristige Angebote, Terminerinnerungen oder die Zwei-Faktor-Authentifizierung. Es sollte jedoch sparsam eingesetzt werden, da es als sehr persönlicher Kanal wahrgenommen wird.
• Practical Application & Example: Ein Friseursalon sendet seinen Kunden 24 Stunden vor ihrem Termin eine automatische Terminerinnerung per SMS, um die Anzahl der No-Shows zu reduzieren.
• Jolioo Integration: Jolioo ermöglicht die direkte Kundenansprache via SMS, die sich durch hohe Öffnungsraten auszeichnet und ideal für kurzfristige Angebote oder Erinnerungen ist.

Social Proof

• Core Definition: Das psychologische Phänomen, dass Menschen sich in ihrem Verhalten an dem orientieren, was andere tun, insbesondere in unsicheren oder neuen Situationen. Im Marketing wird Social Proof genutzt, indem man zeigt, dass andere Kunden ein Produkt bereits gekauft, positiv bewertet oder weiterempfohlen haben.1
• Strategic Importance: Social Proof schafft Vertrauen und reduziert die Kaufunsicherheit. Wenn potenzielle Kunden sehen, dass andere eine positive Erfahrung gemacht haben, sind sie eher geneigt, ebenfalls zu kaufen. Es ist eine der überzeugendsten Formen des Marketings, da es auf der authentischen Meinung Dritter beruht.
• Practical Application & Example: Ein Online-Shop zeigt unter einem Produkt die Anzahl der bisherigen Käufer ("Schon 1.250 Mal verkauft!"), Kundenbewertungen mit Sternen und Zitaten ("Das beste Produkt, das ich je hatte!") sowie Testimonials oder Gütesiegel an.
• Jolioo Integration: Social-Proof-Elemente wie Kundenbewertungen oder Empfehlungen können in E-Mails oder auf Landingpages, die mit Jolioo erstellt werden, integriert werden, um Vertrauen zu schaffen.

Subscription Model

• Core Definition: Ein Geschäftsmodell, bei dem Kunden eine wiederkehrende Gebühr (z.B. monatlich oder jährlich) zahlen, um kontinuierlichen Zugang zu einem Produkt oder einer Dienstleistung zu erhalten.
• Strategic Importance: Abonnementmodelle verändern die Dynamik der Kundenbeziehung fundamental. Der Fokus verschiebt sich vom einmaligen Verkauf zur langfristigen Kundenbindung und zur kontinuierlichen Bereitstellung von Wert, um die Abwanderung (Churn) zu minimieren. Sie schaffen planbare, wiederkehrende Umsätze und fördern eine enge Kundenbeziehung.
• Practical Application & Example: Beispiele reichen von Software-as-a-Service (SaaS) über Streaming-Dienste (Netflix, Spotify) bis hin zu Abo-Boxen für Kaffee, Kosmetik oder Rasierklingen.
• Jolioo Integration: Jolioo ist ideal zur Unterstützung von Subscription Models, da es durch kontinuierliche Kommunikation und wertstiftende Angebote hilft, die Kundenbindung zu stärken und den Churn zu reduzieren.

Targeting

• Core Definition: Die gezielte Ausrichtung und Ausspielung von Marketingbotschaften, Werbung oder Inhalten an eine spezifisch definierte Zielgruppe (Target Audience). Das Targeting basiert auf Kriterien wie Demografie, Interessen, Verhalten oder Standort(1).
• Strategic Importance: Targeting ist das Gegenteil von "Gießkannen"-Werbung. Es stellt sicher, dass die Marketingbotschaft nur die Personen erreicht, für die sie am relevantesten ist. Dies minimiert Streuverluste, optimiert das Marketingbudget und erhöht die Effektivität und den ROI von Kampagnen erheblich.
• Practical Application & Example: Ein Hersteller von hochwertigem Hundefutter schaltet auf Social Media eine Werbekampagne, die gezielt nur an Personen ausgespielt wird, die in ihrem Profil Interessen wie "Hunde", "Hundeschule" oder "Tierliebe" angegeben haben.
• Jolioo Integration: Jolioo ermöglicht präzises Targeting, um Inhalte gezielt an passende Zielgruppen auszuspielen, was die Relevanz und die Conversion Rate erhöht.

Tiered Loyalty Programs (Stufenprogramme)

• Core Definition: Eine Art von Loyalty-Programm, bei dem Mitglieder durch Erreichen bestimmter Schwellenwerte (z.B. gesammelte Punkte, ausgegebener Betrag) in verschiedene Stufen oder Ränge (Tiers) aufsteigen, wie z.B. Bronze, Silber, Gold. Jede höhere Stufe schaltet wertvollere und exklusivere Vorteile frei.
• Strategic Importance: Stufenprogramme nutzen starke psychologische Treiber wie Status, Anerkennung und den Wunsch nach Exklusivität. Sie schaffen ein klares, aspirationales Ziel für die Kunden und motivieren sie, ihre Ausgaben zu erhöhen, um die nächste Stufe zu erreichen. Sie sind besonders effektiv bei der Bindung der wertvollsten Kunden.
• Practical Application & Example: Ein Hotel-Treueprogramm: Silber-Mitglieder erhalten kostenloses WLAN. Gold-Mitglieder erhalten zusätzlich ein kostenloses Frühstück. Platin-Mitglieder erhalten darüber hinaus ein kostenloses Zimmer-Upgrade, wann immer verfügbar.
• Jolioo Integration: Mit Jolioo lassen sich komplexe, stufenbasierte Loyalty-Programme umsetzen, die Kunden durch exklusive Vorteile zum Aufstieg in höhere Level motivieren.

Touchpoints

• Core Definition: Alle Kontakt- oder Interaktionspunkte, an denen ein Kunde oder Interessent vor, während oder nach dem Kauf mit einer Marke, ihren Produkten oder Dienstleistungen in Berührung kommt.1
• Strategic Importance: Die Summe aller Erfahrungen an den verschiedenen Touchpoints bildet die gesamte Customer Experience. Für eine erfolgreiche Kundenbindung ist es entscheidend, jeden einzelnen Touchpoint zu identifizieren, zu analysieren und zu optimieren, um ein konsistent positives und nahtloses Markenerlebnis zu gewährleisten.
• Practical Application & Example: Touchpoints können vielfältig sein: eine Werbeanzeige, die Website, ein Gespräch mit einem Vertriebsmitarbeiter, der Kaufprozess, die Produktverpackung, eine Service-E-Mail, der Besuch im Geschäft oder ein Social-Media-Post.
• Jolioo Integration: Jolioo hilft dabei, jeden Touchpoint für die Kundenbindung zu nutzen und eine konsistente Kommunikation über alle Kontaktpunkte hinweg sicherzustellen.

Transaktionsmail

• Core Definition: Eine automatisierte E-Mail, die durch eine bestimmte Transaktion oder Aktion des Nutzers ausgelöst wird. Im Gegensatz zu reinen Marketing-Mails haben sie einen primär informativen oder serviceorientierten Charakter(1).
• Strategic Importance: Transaktionsmails (z.B. Bestellbestätigungen, Versandbenachrichtigungen, Passwort-Reset-Mails) haben extrem hohe Öffnungsraten, da die Empfänger sie erwarten und die darin enthaltenen Informationen benötigen. Dieses hohe Engagement bietet eine exzellente Gelegenheit, um subtil weitere Marketingbotschaften, Cross-Selling-Angebote oder Bitten um Feedback zu platzieren.
• Practical Application & Example: In einer Versandbestätigungs-E-Mail wird nicht nur die Sendungsnummer mitgeteilt, sondern auch ein Abschnitt mit "Kunden, die diesen Artikel kauften, kauften auch..." und passenden Produktempfehlungen eingefügt.
• Jolioo Integration: Jolioo kann für den Versand von Transaktionsmails genutzt werden, die eine ideale Plattform für Cross-Selling-Angebote oder Feedback-Anfragen bieten.

Treuebonus

• Core Definition: Eine spezielle Belohnung, ein Vorteil oder ein Rabatt, der Kunden explizit für ihre langjährige oder regelmäßige Treue gewährt wird. Er geht oft über die Standardbelohnungen eines normalen Punkteprogramms hinaus.1
• Strategic Importance: Ein Treuebonus ist ein starkes Zeichen der Wertschätzung. Er signalisiert den besten Kunden, dass ihre Loyalität erkannt und besonders belohnt wird. Dies stärkt die emotionale Bindung und macht es für diese wertvollen Kunden noch unwahrscheinlicher, zum Wettbewerb zu wechseln.
• Practical Application & Example: Ein Mobilfunkanbieter schenkt seinen Kunden, die seit über 10 Jahren dabei sind, ein zusätzliches Datenpaket oder erlässt ihnen für einen Monat die Grundgebühr als Dankeschön.
• Jolioo Integration: Mit Jolioo können automatisierte Treueboni wie exklusive Rabatte, zusätzliche Punkte oder VIP-Angebote für regelmäßige Käufe ausgespielt werden.

Trigger-Kampagne

• Core Definition: Eine automatisierte Marketingkampagne, die nicht zu einem festen Zeitpunkt, sondern durch ein bestimmtes Ereignis oder Verhalten (einen "Trigger") des Nutzers ausgelöst wird.1
• Strategic Importance: Trigger-Kampagnen sind die Essenz der Marketing Automation und ermöglichen eine hochgradig kontextbezogene und zeitnahe Kommunikation. Da sie auf eine konkrete Aktion des Kunden reagieren, sind sie extrem relevant und erzielen in der Regel deutlich höhere Engagement- und Konversionsraten als zeitbasierte Kampagnen.
• Practical Application & Example: Ein typischer Trigger ist der Warenkorbabbruch. Der Trigger "Kunde legt Produkt in den Warenkorb, kauft aber nicht innerhalb von 2 Stunden" löst automatisch den Versand einer Erinnerungs-E-Mail aus. Weitere Trigger können eine Anmeldung, ein Geburtstag oder ein längerer Zeitraum der Inaktivität sein.
• Jolioo Integration: Jolioo ist auf Trigger-Kampagnen spezialisiert, bei denen Nachrichten durch ein bestimmtes Verhalten, wie z.B. einen Warenkorbabbruch, automatisch ausgelöst werden.

Unique Code

• Core Definition: Ein individueller, einmalig verwendbarer Code für einen Gutschein oder eine Aktion. Im Gegensatz zu generischen Codes (z.B. "SOMMER20"), die von jedem genutzt werden können, ist ein Unique Code an einen bestimmten Nutzer oder eine Transaktion gebunden(1).
• Strategic Importance: Unique Codes verhindern den Missbrauch von Gutscheinaktionen und machen sie fälschungssicher. Sie ermöglichen zudem ein exaktes Tracking, welcher Kunde welchen Gutschein wann und wo eingelöst hat. Dies liefert wertvolle Daten für die Erfolgsmessung und die Personalisierung zukünftiger Angebote.
• Practical Application & Example: Jeder Teilnehmer einer Umfrage erhält als Dankeschön einen persönlichen Gutscheincode wie "THX-A7B3-C9D2-E4F1", der nur einmal im Online-Shop eingelöst werden kann.
• Jolioo Integration: Jolioo kann für jeden Coupon oder Gutschein einen individuellen, fälschungssicheren und exakt auswertbaren Unique Code generieren.

Upselling

• Core Definition: Eine Verkaufstechnik, bei der einem Kunden anstelle des ursprünglich gewählten Produkts eine höherwertige, teurere und oft margenstärkere Alternative angeboten wird.1
• Strategic Importance: Upselling ist eine effektive Methode, um den durchschnittlichen Bestellwert und den Umsatz pro Kunde zu steigern. Es funktioniert am besten, wenn dem Kunden der zusätzliche Nutzen der teureren Variante klar und überzeugend kommuniziert wird. Es ist oft einfacher, einen bestehenden Kunden zu einem Upsell zu bewegen, als einen Neukunden zu gewinnen.
• Practical Application & Example: Ein Kunde möchte einen Laptop mit 256 GB Speicher kaufen. Im Checkout-Prozess wird ihm ein Modell mit 512 GB Speicher für nur 100 € mehr angeboten, mit dem Hinweis "Ideal für die Bearbeitung von Fotos und Videos".
• Jolioo Integration: Upselling-Angebote können in automatisierte E-Mail-Funnels, die mit Jolioo erstellt werden, integriert werden, um den Kundenwert zu steigern.

URL-Tracking

• Core Definition: Das Anhängen von spezifischen Parametern (z.B. UTM-Parameter) an eine URL (einen Link), um die Quelle, das Medium und die Kampagne eines Klicks nachverfolgen zu können. Dies ermöglicht eine genaue Messung der Performance von Marketingkanälen.1
• Strategic Importance: URL-Tracking ist die Grundlage für die datengetriebene Analyse und Optimierung von Marketingkampagnen. Es macht sichtbar, welche E-Mails, Anzeigen oder Social-Media-Posts den meisten Traffic und die meisten Conversions generieren. Ohne Tracking tappen Marketer im Dunkeln über die wahre Wirksamkeit ihrer Maßnahmen.
• Practical Application & Example: Ein Link in einem Newsletter sieht so aus: www.shop.de?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=sommersale. In einem Webanalyse-Tool wie Google Analytics kann nun genau nachvollzogen werden, wie viele Besucher und Käufe über die Kampagne "sommersale" aus dem "newsletter" kamen.
• Jolioo Integration: Jolioo ermöglicht das automatische Tracking von Links in E-Mails oder Coupons, um wichtige Daten zur Kamp